Die SayWay
Customer Experience Management Plattform (CXM)

Kundenerfahrung direkt vor Ort messen, verstehen und managen

Bewährte CX-Lösung in über 20 Branchen

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Professionelles CX-Management mit SayWay

Die konkrete Erfahrung mit einem Unternehmen wird immer wichtiger als die immer ähnlicheren Produkte. Kunden müssen begeistert werden. Insbesondere am Point-of-Sale soll mit hohem Personaleinsatz und hohen Investitionen eine positive Kundenerfahrung geschaffen werden.

Ihre Vorteile

  • SayWay liefert eine Komplettlösung mit der die Erfahrung des Kunden direkt vor Ort an jeglichem Standort und online gemessen werden kann.
  • Die Rückmeldungen der Kunden werden in Echtzeit in die Managementplattform und ein Reporting übertragen.
  • Das System versendet Alerts bei besonders negativen Kundenerfahrungen an die zuständigen Mitarbeiter.
  • Kundenfeedback kann in ein CX-Ticketsystem übertragen werden, damit Kunden persönlich kontaktiert und Probleme aus der Welt geschaffen werden können.
  • Für das CX-Management können Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung in der Plattform dokumentiert und verfolgt werden.

Kundenzentrierung mit CX Management

SayWay bietet mehr als die reine Abfrage von Kunden-Feedback. Mit unserer Software schaffen wir eine besondere Customer Experience. Sie lernen Ihre Kunden schnell und strukturiert kennen und können unmittelbar auf ihre Wünsche reagieren.

Customer Experience Management

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Reporting in Echtzeit

Richten Sie sich passgenaue Reportings und Dashboards ein und reagieren Sie schnell auf das von Ihnen vorab eingeholte Kundenfeedback.

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Alert-System

Bei bestimmten, vordefinierten Ereignissen reagiert das Alert-System und sendet eine Nachricht an den verantwortlichen Mitarbeiter, der sofort auf das Kundenanliegen reagieren kann.
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Action-Planer

Planen Sie auf Basis der Feedback-Ergebnisse Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dokumentieren und messen Sie anschließend die Wirksamkeit Ihrer Handlungen.

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Tickettool

Das Tickettool sammelt für Sie an einer zentralen Stelle Kundenanfragen, Wünsche und Kritik und lässt Sie schnell und systematisch reagieren.
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Automatische Text-Analyse

Die Software ist gerade bei großen Datenmengen ein wirksames Tool. Es kategorisiert die Kundenthemen und ordnet sie nach positivem und negativem Feedback, um sie schnell Handlungsfähig zu machen.
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Widgets

Veröffentlichen Sie die Bewertungen Ihrer Kunden transparent auf Ihrer Website oder in den sozialen Medien, um Aufmerksamkeit von potentiellen Neukunden zu erlangen.

Unsere SayWay CX Komplettlösung

Unser SayWay-Feedback-System ist mehr als nur Hardware oder nur Software, es ist vielmehr ein Zusammenspiel von beidem. Wir bieten Ihnen hochwertige Geräte mit funktionaler Software und bestem Service. Unser Anspruch ist es, mit Ihnen die Kundenzentrierung Ihres Unternehmens technologisch voranzutreiben.

Hardware

Professionelle und zuverlässige Hardware – made in Germany

CXM-Plattform

Die Stimme des Kunden hören, verstehen und managen

Service

Branchenerfahrung und hohe Standards für Ihren Erfolg

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Gerne beantworten wir Ihre Fragen im persönlichen Gespräch

Füllen Sie bitte das Kontaktformular aus, wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit.


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