Wie sieht die ideale Kundenbefragung aus?

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Wann ist ein Kundenbefragungs-Fragebogen ein guter Fragebogen?

Bei Umfragen gilt der Grundsatz so präzise wie nötig, so kurz wie möglich. Ein idealer Fragebogen zur Kundenzufriedenheit in unterschiedlichsten Branchen beantwortet in möglichst wenigen Schritten, die wichtigsten Fragen: wo war das Problem?, Wann war das Problem und warum? So kann ideal auf die Zielgruppe in vielen Unternehmen und Branchen eingegangen werden. Wie kommen meine Produkte und Dienstleistungen bei der Zielgruppe an? Was kann noch verbessert werden?

Wie sollte ein Fragebogen aufgebaut sein? Gutes Fragenbogenbeispiel? Ideales Fragenbogenmuster?

Der ideale Fragebogen ist möglichst kurz, stellt die wichtigsten Fragen am Anfang und beinhaltet eine Treiberanalyse. Die SayWay-Treiberanalyse gilt mittlerweile als Standard-Tool in vielen Branchen. Hierbei werden nur die unzufriedenen Kunden nach den Treibern ihrer Unzufriedenheit gefragt, um so schnell Handlungsfelder zu identifizieren

Kundenzufriedenheit

Was ist das Ziel einer Kundenbefragung?

Durch eine stetige Kundenbefragung erzielen Sie mehr Unternehmenserfolg und Umsatzsteigerung

Die Erhöhung der Kundenbindung ist ein wichtiges Ziel in jedem Unternehmen. Nur ein zufriedener Kunde ist ein profitabler Kunde. Eine immer größer werdende Auswahl und steigende Erwartungen machen es immer schwerer, Kunden zufrieden zu stellen. Eine Kundenbefragung hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Denn je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie deren Erwartungen der Zielgruppe gerecht werden. Und zufriedene Kunden sind nicht nur treue Kunden, sie empfehlen Ihr Unternehmen auch weiter. Wer zügig auf Wünsche, Anregungen und Kritik reagiert, lebt die Nähe zum Kunden. Das spürt auch der Kunde: Loyalität und Weiterempfehlungsquote steigen nachhaltig. SayWay stellt die Fragebögen individuell für Sie zusammen mit verschiedenen Fragetypen, Skalen und offenen Fragen.

Erfolgsfaktor Kunden­befragung in Echtzeit

Denn je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie deren Erwartungen gerecht werden. Und zufriedene Kunden sind nicht nur treue Kunden, sie empfehlen Ihr Unternehmen auch weiter.

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Studien belegen, dass Kundenzufriedenheit und der wirtschaftliche Erfolg einer Unternehmung in einem engen Verhältnis stehen.
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Die Entwicklung und Pflege von Bestandskunden stabilisiert die Umsätze und bietet starke Upselling-Potentiale.
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Zufriedene Kunden erzählen anderen von ihren Erfahrungen und sorgen dadurch für steigende Umsätze.
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Zufriedene, loyale und wiederkehrende Kunden sichern die Umsätze und sparen Marketing- und Servicekosten.

Vielschichtiges Fragensystem führt zum Erfolg

Die SayWay Philosophie lautet: Wir wollen es genau wissen, um einen positiven Effekt herbeizuführen. Daher ist es uns nicht nur wichtig zu messen, wie zufrieden Ihre Kunden sind, sondern wir hinterfragen auch die Gründe. Mit unserer Fragebogensoftware bieten wir Ihnen eine professionelle, vielschichtige und digitale Möglichkeit. Einzelfragen, Fragerotationen, Einbindung von Bildern, Fragenfilter und mehr sind Grundlagen für ein professionelles Feedback- Management. Dabei berücksichtigen wir die Besonderheiten Ihrer Branche. Unsere bewährten Umfragen und Fragebögen aus über 20 Branchen beinhalten die Indikatoren, die zu Ihrer branchenspezifischen Kundenzufriedenheit beitragen.

Was sind die Gründe für Unzufriedenheit? Wie lassen sich Kunden binden? Welche Themen sind zentral? Gemeinsam finden wir es heraus. Die Vor-Ort Feedbackerhebung sichert hohe Rücklaufquote und gute Ergebnisse für Verbesserungen.

Analysieren und verstehen Sie Ihre Kunden

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Feedback messen

Definieren Sie erfolgskritische Fragestellungen, die Sie und Ihr Unternehmen nach vorne bringen. Messen Sie den Ist-Stand der Kundenzufriedenheit.
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Ergebnisse analysieren

Nutzen Sie die Ergebnisse der Befragungen und die SayWay-Reportings. Analysieren Sie das Kundenfeedback und identifizieren Sie Schwerpunkte und Problempunkte.
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Den Kunden verstehen

Die Analysephase hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen. Gehen Sie auf die Bedürfnisse ein und fördern Sie so die Kundenbindung.

Customer Centricity durch stetige Kundenbefragung

Zufriedene Kunden lassen sich managen, wenn man ihre Bedürfnisse und Probleme kennt. SayWay schafft die Möglichkeit, Ihren Kunden besser kennenzulernen und misst seine Erfahrung vor Ort.

Mit SayWay steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und damit Ihren Erfolg

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Zufriedenheitsmessung mit System

Wir erreichen Ihre Kunden täglich an allen relevanten Touchpoints, vor Ort an SayWay Feedback Terminals oder digital per Online-Befragungen.
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In Echtzeit messen und keine Zeit verlieren

Mit unseren Tablet-Feedbacksystemen sammeln und liefern wir täglich aus jedem Standort die relevanten Informationen zur Kundenzufriedenheit und stellen Sie Ihnen zur Verfügung.

Profitieren Sie von der Kundenbefragung in Echtzeit

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Sichern Sie Ihre Umsätze

Verstehen Sie Ihre Kunden besser und fördern Sie eine stabile Kundenbeziehung. Steigern Sie Ihre Umsätze durch Upselling bei besonders loyalen Bestandskunden.
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Sorgen Sie für Neukunden

Weiterempfehlungen sind nicht zuletzt durch die Bedeutung von Online-Bewertungen essenziell. Zufriedene Kunden geben ihre Erfahrungen weiter und beleben das Neugeschäft.
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Sparen Sie Kosten ein

Zufriedene Kunden brauchen weniger Support und werben Neukunden für Sie. Das führt zu schmaleren Ausgaben in Service und Marketing.
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Machen Sie Ihre Arbeit effizienter

Sie und Ihre Mitarbeiter erhalten täglich neue und konfektionierte Daten und Reportings, die direkt in Ihre Arbeit einfließen können.
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Geben Sie Ihren Kunden einen Mehrwert

SayWay zeigt Ihren Kunden, dass Sie sich für Sie interessieren. Gleichzeitig macht es die einfache Handhabung ohne Registrierung, Mail oder Anrufe einfach, mit Ihnen in Kontakt zu treten.
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Machen Sie SayWay zu Ihrem SayWay

Kommunizieren Sie auf Ihre Weise mit Ihren Kunden: Wir passen Texte, Fragen und Designs Ihren Ansprüchen und dem CI Ihres Unternehmens an.
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Entdecken Sie die Möglichkeiten

Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Indikator für SayWay, aber auch Marketing-Kampagnen oder gezielte Marktforschung lassen sich mit dem System umsetzen.
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Nehmen Sie unseren Support in Anspruch

Jedes Gerät wird professionell überwacht, gewartet und kann per Fernsteuerung mit neuen Inhalten versorgt werden.

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