Wann ist ein Kundenbefragungs-Fragebogen ein guter Fragebogen?
Bei Umfragen gilt der Grundsatz so präzise wie nötig, so kurz wie möglich. Ein idealer Fragebogen zur Kundenzufriedenheit in unterschiedlichsten Branchen beantwortet in möglichst wenigen Schritten, die wichtigsten Fragen: wo war das Problem?, Wann war das Problem und warum? So kann ideal auf die Zielgruppe in vielen Unternehmen und Branchen eingegangen werden. Wie kommen meine Produkte und Dienstleistungen bei der Zielgruppe an? Was kann noch verbessert werden?
Wie sollte ein Fragebogen aufgebaut sein? Gutes Fragenbogenbeispiel? Ideales Fragenbogenmuster?
Der ideale Fragebogen ist möglichst kurz, stellt die wichtigsten Fragen am Anfang und beinhaltet eine Treiberanalyse. Die SayWay-Treiberanalyse gilt mittlerweile als Standard-Tool in vielen Branchen. Hierbei werden nur die unzufriedenen Kunden nach den Treibern ihrer Unzufriedenheit gefragt, um so schnell Handlungsfelder zu identifizieren
Was ist das Ziel einer Kundenbefragung?
Durch eine stetige Kundenbefragung erzielen Sie mehr Unternehmenserfolg und Umsatzsteigerung
Die Erhöhung der Kundenbindung ist ein wichtiges Ziel in jedem Unternehmen. Nur ein zufriedener Kunde ist ein profitabler Kunde. Eine immer größer werdende Auswahl und steigende Erwartungen machen es immer schwerer, Kunden zufrieden zu stellen. Eine Kundenbefragung hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Denn je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie deren Erwartungen der Zielgruppe gerecht werden. Und zufriedene Kunden sind nicht nur treue Kunden, sie empfehlen Ihr Unternehmen auch weiter. Wer zügig auf Wünsche, Anregungen und Kritik reagiert, lebt die Nähe zum Kunden. Das spürt auch der Kunde: Loyalität und Weiterempfehlungsquote steigen nachhaltig. SayWay stellt die Fragebögen individuell für Sie zusammen mit verschiedenen Fragetypen, Skalen und offenen Fragen.
Erfolgsfaktor Kundenbefragung in Echtzeit
Denn je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie deren Erwartungen gerecht werden. Und zufriedene Kunden sind nicht nur treue Kunden, sie empfehlen Ihr Unternehmen auch weiter.
Vielschichtiges Fragensystem führt zum Erfolg
Die SayWay Philosophie lautet: Wir wollen es genau wissen, um einen positiven Effekt herbeizuführen. Daher ist es uns nicht nur wichtig zu messen, wie zufrieden Ihre Kunden sind, sondern wir hinterfragen auch die Gründe. Mit unserer Fragebogensoftware bieten wir Ihnen eine professionelle, vielschichtige und digitale Möglichkeit. Einzelfragen, Fragerotationen, Einbindung von Bildern, Fragenfilter und mehr sind Grundlagen für ein professionelles Feedback- Management. Dabei berücksichtigen wir die Besonderheiten Ihrer Branche. Unsere bewährten Umfragen und Fragebögen aus über 20 Branchen beinhalten die Indikatoren, die zu Ihrer branchenspezifischen Kundenzufriedenheit beitragen.
Was sind die Gründe für Unzufriedenheit? Wie lassen sich Kunden binden? Welche Themen sind zentral? Gemeinsam finden wir es heraus. Die Vor-Ort Feedbackerhebung sichert hohe Rücklaufquote und gute Ergebnisse für Verbesserungen.
Analysieren und verstehen Sie Ihre Kunden
Customer Centricity durch stetige Kundenbefragung
Zufriedene Kunden lassen sich managen, wenn man ihre Bedürfnisse und Probleme kennt. SayWay schafft die Möglichkeit, Ihren Kunden besser kennenzulernen und misst seine Erfahrung vor Ort.
Mit SayWay steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und damit Ihren Erfolg
Profitieren Sie von der Kundenbefragung in Echtzeit
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