Einzelhandel – SayWay

War es ein gutes Einkaufserlebnis?

Kundenbefragung in Echtzeit

Erhalten Sie Feedback und optimieren Sie Ihr Business.

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Das Feedbacksystem für Ihr Handelsunternehmen

Nutzen Sie den digitalen und tabletbasierten Kanal zu ihren Kunden.

Ob im Einzelhandel oder einer großen Handelskette, Ihre Kunden sollen zufrieden sein, wenn Sie Ihren Betrieb verlassen. Stellen Sie individuell die Fragen, die Sie wirklich interessieren. Das Kunden-Feedback bleibt in Ihrer Hand. Individuelle Reportings und Dashboards helfen Ihnen dabei, die richtigen Schlüsse zu ziehen.

Einsatzmöglichkeiten
Produkt & Toolbox
Fragebögen & Reporting
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Einsatzmöglichkeiten

Im Verkaufsbereich

Nutzen Sie das SayWay- Bodenständersystem und fragen Sie kontinuierlich erfolgskritische Parameter ab. Welche Dinge sind Ihren Kunden wichtig, wo besteht Optimierungsbedarf? Während des Einkaufs oder unmittelbar danach geben die Kunden ihr Feedback. Die Bewertung bleibt für andere Kunden unsichtbar und gibt Ihnen die Chance, das Feedback auszuwerten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Für Projektumfragen

Bevor Sie größere Änderungen in Ihrem Betrieb oder in der ganzen Kette vornehmen, macht es Sinn, die Meinung Ihrer Kunden einzuholen. Nutzen Sie das SayWay-Feedback-System als Umfrage-Tool. Wie steht der Kunde zu Umbauten, Werbemaßnahmen, Sonderaktionen oder neuen Konzepten. Finden Sie es mit Ihren individuellen und projektbezogenen Fragen heraus.

Für Partner-Umfragen

Haben Sie das SayWay-System einmal in ihrem Betrieb integriert, ist es ein Leichtes, die Infrastruktur auch für Ihre Partner und Lieferanten zu nutzen. Durch kurze Umfragen im Design des Partners lassen sich schnell Erkenntnisse zu Aktionen oder Produkteinführungen durchführen.

Für Mitarbeiter-Feedback

Personal ist im Einzelhandel von zentraler Bedeutung und verursacht die höchsten Kosten. Nur gutes Personal ist in der Lage, zufriedene Kunden hervorzubringen und einen Teil zum Gesamtbeitrag zu leisten. Gutes Personal ist zufriedenes Personal. Nutzen Sie unser SayWay-Feedback-System für wiederkehrende Mitarbeiterbefragungen. Erkennen Sie schnell Probleme im Arbeitsklima oder Missstände in einzelnen Abteilungen und reagieren Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter.

Feedback unter Kontrolle

Nicht jeder Kunde ist ein zufriedenerer. SayWay gibt unzufriedenen Kunden die Möglichkeit, ihren Frust in einem geschützten Umfeld loszuwerden, statt die Meinung frei zugänglich im Internet zu verbreiten. Das lässt Sie souverän und ohne Druck von außen agieren.

Was SayWay für Ihren Betrieb leisten kann

Kundenzufriedenheit messen

Ob kleiner Laden oder Kette, holen Sie täglich in Echtzeit präzises Kundenfeedback ein. Reportings und Alerts sorgen dafür, dass jedes Feedback ankommt.

Mit Kunden in Kontakt treten

Beantworten Sie konkrete Nachfragen einzelner Kunden systematisch und direkt über das integrierte Ticket-Tool, das die Anfragen an die verantwortliche Stelle leitet.

Maßnahmen ableiten

Nutzen Sie den SayWay Action Planner, um aus dem Kundenfeedback passgenaue Maßnahmen abzuleiten und den Erfolg anhand von festgelegten KPIs zu messen.

Effektives Recruiting-Tool

Umfragen geben Ihren Kunden das Gefühl, aktiv mitgestalten zu können und Teil Ihrer Unternehmung zu sein. Nutzen Sie das wertvolle Feedback und binden Sie es mit unserem Widget aufmerksamkeitswirksam auf Ihrer Website und Ihrem Social-Media-Kanal ein.

Closed Loop Prozess

Wir begleiten Sie bei der Verarbeitung und Nutzung des Feedbacks und der anschließenden Kommunikation der Ergebnisse an Ihre Zielgruppe.

Volle Flexibilität

Ihr Handelsbetrieb ist einzigartig, genauso wie Ihre Kunden. Deshalb sind individuelle Lösungen bei SayWay Teil unserer Philosophie. Fragestellungen und Feedback-Auswertungen passen wir gemeinsam auf Ihre Bedürfnisse an. Dabei greifen wir auf bewährte Fragestellungen zu Qualität, Service und Ambiente zurück.

Erstellen Sie Feedback-Fragebögen nach Ihren Bedürfnissen

Individuelle Fragebögen und die SayWay Feedback-Software sorgen für präzises Feedback auf Ihre dringendsten Fragen.

Nutzen Sie unsere branchenspezifischen und bewährten Instrumente und Erfahrungen für optimale Ergebnisse.

Wir bieten spezielle Lösungen, die ideal zu Ihrer Branche und Ihrem Betrieb passen.

Erhalten Sie maßgeschneiderte Reportings

Wir bieten individuelle Lösungen für Ihr Informationsbedürfnis und Ihre internen Prozesse.

Technische Einrichtung von Alert-Systemen und Dashboards bringen Feedback schnell an die verantwortlichen Stellen.

Automatisierte PDF-Reports sorgen für kontinuierliches Feedback und einen transparenten Informationsaustausch.

Nutzen Sie branchenübliche Standards

Die SayWay-Treiberanalyse gilt mittlerweile als Standard-Tool im Handel. Hierbei werden nur die unzufriedenen Kunden nach den Treibern ihrer Unzufriedenheit gefragt, um so schnell Handlungsfelder zu identifizieren.

Immer mehr Handels-Unternehmen setzen auf das amerikanische Net-Promoter-System (NPS), ein Feedbackkonzept, das Loyalität, Zufriedenheit und Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung misst.

Mehr Unternehmenserfolg und Umsatzsteigerung:

durch ein State-of-the-art Feedbacksystem

Denn je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie deren Erwartungen gerecht werden. Und zufriedene Kunden sind nicht nur treue Kunden, sie empfehlen Ihr Unternehmen auch weiter.

Transparenz

SayWay sammelt Daten zur Kundenzufriedenheit in Echtzeit. Für Sie bedeutet das Transparenz. Ihren Kunden signalisieren Sie Wertschätzung und Interesse.

Qualitätsmanagement

Unser Echtzeit-Reporting im digitalen Dashboard liefert Ihnen frühzeitig Informationen über Fehlentwicklungen, aber auch über Dinge die gut laufen.

Marketing

Nutzen Sie Ihr SayWay-Terminal fürs Marketing: Bewerben Sie Produkte und Direktmarketing-Kampagnen, und verwenden Sie die abgegebenen Bewertungen für Ihr Suchmaschinenmarketing.

Kundenbindung und Weiterempfehlungen

Wer zügig auf Wünsche, Anregungen und Kritik reagiert, lebt die Nähe zum Kunden. Das spürt auch der Kunde: Loyalität und Weiterempfehlungsquote steigen nachhaltig.

Noch Fragen? Lassen Sie sich von uns beraten

Gerne beantworten wir Ihre Fragen im persönlichen Gespräch

Füllen Sie bitte das Kontaktformular aus, wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit.