Digitale Patientenbefragungen
Das Problem
Zeit- und kostenraubendes Qualitätsmanagement
Papierbasiertes Qualitätsmanagement ist zeitraubend, mühsam und somit teuer. Kostbare Zeit geht bei der Erstellung, dem Druck, der Verteilung und der Erfassung von Papierfragebögen verloren. Die Rücklaufquote ist zudem dürftig. Die Auswertung der Ergebnisse nimmt meist mehrere Wochen in Anspruch. Ergebnisse stehen somit nicht zeitnah zur Verfügung. Eine Ableitung von Maßnahmen kann daher nur stark zeitverzögert stattfinden. Ein schnelles Reagieren auf Missstände ist nicht möglich.
Unsere Lösung
Digitale Patientenbefragungen mit SayWay med
Mit SayWay med führen Unternehmen im Gesundheitsbereich alle Befragungen digital durch und machen Patienten, Mitarbeiter und Management einfach zufriedener.
SayWay med Befragungen erlauben alle denkbaren Fragetypen, Freitextfelder, Splittingfragen entlang der gewünschten oder gesetzlich vorgegebenen Kriterien. Fragebögen sind für diverse Displays geeignet und werden Ihren CI-Vorgaben entsprechend gestaltet. Wir bieten eine passende Lösung für jeden Ort. Ob als Bodenständer, platzsparendes Wand- und Countersystem, als mobiles Tablet oder Bedside-Tablet Integration– unsere Systeme sind robust und auf Langlebigkeit optimiert. Zudem können Befragungen in Bedside- und Entertainmentterminals integriert werden.
Die SayWay med Auswertungsplattform ermöglicht eine Rund-um-die-Uhr-Einsicht in die erhobenen Daten und bereitet diese grafisch auf. – einfach, effizient, in Echtzeit. Auswertungen sind individuell konfigurierbar. Über ein Rollen- und Rechtesystem können Zugänge personalisiert werden.
Ihre Ergebnisse
30% Zeitersparnis und einfach mehr Ergebnisse
Die aufwändige Erstellung, Verteilung und Auswertung von Papierbefragungen entfällt. Feedbackabgabe ist einfach, schnell und intuitiv. Ergebnisse aus mehr Feedbacks stehen sofort zur Verfügung. Maßnahmen können direkt abgeleitet und umgesetzt werden.
Immer am Puls der Patienten
Mit SayWay med befragen Sie unterschiedliche Zielgruppen (Patienten, Angehörige, Mitarbeiter, zuweisende Ärzte, Rettungsdienstpersonal) in unterschiedlichen Kontexten (z. B. auf der Station, in Ambulanzen, im Patientenzimmer, in Wartezonen, bei der Entlassung etc.).
Sammeln Sie Feedback vor Ort, nicht auf Social Media!
Mit SayWay med etablieren Sie dauerhaft die Patienten- und Mitarbeiterperspektive in Ihrem Unternehmen. Kostengünstig erreichen Sie die Zielgruppen in den “Moments of truth”, in denen Sie aufrichtiges, konkretes Feedback erhalten. Sie senden ein klares Signal der Wertschätzung an Ihre Zielgruppe. Motivieren Sie durch Lob und Anerkennung zufriedener Patienten ihre Mitarbeiter.
Sichern Sie sich einen Vorsprung vor Wettbewerbern durch Patientenzentrierung.
Kundenstimmen zu Patientenbefragungen
Prof. Maria Eberlein-Gonska
Leiterin des Zentralbereichs Qualitäts- und Medizinisches Risikomanagement
Universitätsklinikum Carl Gustav Carus Dresden
„Beim Thema digitales Feedback mit SayWay med haben wir sehr viel gelernt. Die Idee ergab sich durch das digitale Feedback in anderen Dienstleistungsbereichen mit dem klaren Vorteil des unmittelbaren bzw. schnelleren Handelns bei Unzufriedenheit. Eine wichtige Triebfeder war vor allem diejenige, die Verantwortung für die Beschwerdebearbeitung vom Zentralbereich Qualitäts- und medizinisches Risikomanagement in die verantwortlichen Bereiche zu verorten, damit die Ansprechpartner unmittelbar auf die Meldung reagieren und Verbesserungsmaßnahmen einleiten können.“
Oliver Steidle
Leitung der Stabsstelle Qualitätsmanagement und klinisches Risikomanagement
Universitätsklinikum Essen
„Wir sind mit der Etablierung des elektronischen Feedbacksystems sehr zufrieden. Wir können nun noch besser feststellen, welche Prozesse für unsere Patienten und für unsere Besucher verbessert werden können und müssen. Die kinderleichte Bedienung des Feedbacksystems macht es auch für unsere älteren Patienten und Gäste einfacher und attraktiver. Durch ein flexibles Dashboard ist eine allgemeine aber auch eine präzisere Übersicht aller Feedbacks ganz einfach möglich.“
Julius Bylitza
Qualitäts- und Prozessmangagement
Asklepios Klinikum Hamburg
„Wir haben uns dafür entschieden, ein elektronisches Feedbacksystem zusätzlich zu der bereits bestehenden papiergebundenen kontinuierlichen Patientenbefragung zu etablieren. In der Planung- und Entwicklungsphase wurden wir hervorragend vom SayWay med-Team unterstützt. Durch die von SayWay med angebotenen Features haben wir die Möglichkeit, die Zufriedenheit unserer Patienten individuell auszuwerten und adhoc auf die Rückmeldungen zu reagieren.“
Ihre Vorteile
Die Lösung für digitale Patientenbefragungen
Hier ist, was Sie bekommen:
- Bis zu 30% Zeitersparnis
- Mehr Ergebnisse
- Sofortige Datenauswertung
- Signal der Wertschätzung an Patienten und Mitarbeiter
- Halten Sie Beschwerden inhouse
Häufige Fragen / FAQ zu digitalen Patientenbefragungen
Was bringt digitale Patientenbefragung?
30% Zeitersparnis und einfach mehr Ergebnisse mit digitalen Patientenbefragungen. Papierbasiertes Qualitätsmanagement ist zeitraubend, mühsam und somit teuer. Mit SayWay med führen Unternehmen im Krankenhaus alle Befragungen digital durch und machen Patienten, Mitarbeiter und Management einfach zufriedener. Messen Sie die Patientenzufriedenheit in Echtzeit digital vor Ort egal ob in der Klinik, in der Reha, im Pflegebereich oder in der Praxis.
Warum ist die Patientenbefragung im Krankenhaus wichtig?
Die Meinungen Ihrer Krankenhauspatienten sind maßgeblich für den Erfolg Ihrer Klink. Befragen Sie Patienten digital in Echtzeit. Sparen Sie Zeit und Geld durch die Abschaffung der Papierbefragung. Nutzen Sie die Vorteile des Krankenhauszukunftsgesetzes KHZG.
Wie kann ich Geld bei der Einführung digitaler Patientenbefragung im Krankenhaus sparen?
Die digitale Patientenbefragung von SayWay ist förderungsfähig gemäß des Krankenhauszukunftsgesetzes. Mittels des Kontaktwunsches und weiteren flexiblen Fragetypen ermöglicht das SayWay System eine echte und direkte Interaktion zwischen Patienten und Krankenhaus. Ein erprobtes automatisches Benachrichtigungs-System sowie Krankenhaus-Informationssystem (KIS)-Anbindungen können genutzt werden. Digitalisieren Sie jetzt mit der SayWay Patientenbefragungslösung. Nutzen auch Sie die Chancen des KHZG.
Muss die IT-Infrastruktur angepasst werden, um Patienten digital zu befragen?
Für die Nutzung der digitalen Patientenbefragung mit SayWay med ist kein Eingriff in die IT-Infrastruktur notwendig. SayWay med-Terminals sind permanent mit dem Internet verbunden (über WLAN oder 4G). Die Datenübertragung erfolgt automatisch und unmittelbar – eine Voraussetzung dafür, zeitnah auf Feedback reagieren zu können.
Die SayWay med Patientenbefragungs-Systeme werden ausschließlich in TÜV- und ISO 27001 zertifizierten Rechenzentren in Deutschland betrieben. Patientendaten sind AES-256bit verschlüsselt, die Verbindungen mit SayWay med werden mittels TLS gesichert. Das SayWay med Angebot ist vollständig konform mit der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).