Digitale Kundenbefragung in Apotheken und Sanitätshäusern
Das Problem
Zeit- und kostenraubendes Qualitätsmanagement
Papierbasiertes Qualitätsmanagement ist zeitraubend, mühsam und somit teuer. Kostbare Zeit geht bei der Erstellung, dem Druck, der Verteilung und der Erfassung von Papierfragebögen verloren. Die Rücklaufquote ist zudem dürftig. Die Auswertung der Ergebnisse nimmt meist mehrere Wochen in Anspruch. Ergebnisse stehen somit nicht zeitnah zur Verfügung. Eine Ableitung von Maßnahmen kann daher nur stark zeitverzögert stattfinden. Ein schnelles Reagieren auf Missstände ist nicht möglich.
Unsere Lösung
Digitale Kundenbefragungen mit SayWay med
Mit SayWay med führen Unternehmen im Gesundheitsbereich alle Befragungen digital durch und machen Kunden, Mitarbeiter und Patienten einfach zufriedener. SayWay med Befragungen erlauben alle denkbaren Fragetypen, Freitextfelder, Splittingfragen entlang der gewünschten oder gesetzlich vorgegebenen Kriterien. Fragebögen sind für diverse Displays geeignet und werden Ihren CI-Vorgaben entsprechend gestaltet. Wir bieten eine passende Lösung für jeden Ort und jeden Kontext. Für die Einweiser- oder Zuweiserbefragung empfehlen wir einen Onlinelink ggf. mit QR Code.
Die SayWay med Auswertungsplattform ermöglicht eine Rund-um-die-Uhr-Einsicht in die erhobenen Daten und bereitet diese grafisch auf. – einfach, effizient, in Echtzeit. Auswertungen sind individuell konfigurierbar. Über ein Rollen- und Rechtesystem können Zugänge personalisiert werden.
Ihre Ergebnisse
Einfach mehr Ergebnisse mit digitalen Kundenbefragungen
Einfach mehr Ergebnisse mit digitalen Kundenbefragungen.
Die aufwändige Erstellung, Verteilung und Auswertung von Papierbefragungen entfällt. Feedbackabgabe ist einfach, schnell und intuitiv. Ergebnisse aus mehr Feedbacks stehen sofort zur Verfügung. Maßnahmen können direkt abgeleitet und umgesetzt werden.
Immer am Puls der Kunden. Mit SayWay med befragen Sie in unterschiedlichen Kontexten und verschiedenen Orten.
Sammeln Sie Feedback vor Ort, nicht auf Social Media! Mit SayWay med etablieren Sie dauerhaft die Kundenperspektive in Ihrer Apotheke oder Ihrem Sanitätshaus. Kostengünstig erreichen Sie die Zielgruppen in den “Moments of truth”, in denen Sie aufrichtiges, konkretes Feedback erhalten. Sie senden ein klares Signal der Wertschätzung an Ihre Kunden. Motivieren Sie durch Lob und Anerkennung zufriedener Kunden ihre Mitarbeiter.
Sichern Sie sich einen Vorsprung vor Wettbewerbern durch Kundenzentrierung.
Kundenstimmen zu Kunden-
befragungen
Ferdinand Mitschke
Geschäftsführer
Mitschke Sanitätshaus GmbH
„Mit SayWay med ermitteln wir die Zufriedenheit unserer Kunden über den Net Promoter Score (NPS) an verschiedenen Kundenkontaktpunkten in unseren Filialen. Wir nutzen SayWay med bereits seit einigen Jahren und die Befragungen werden durch unsere Kunden sehr gut angenommen. So können wir unser vorrangiges Ziel messbar machen: die Kundenzufriedenheit dauerhaft zu steigern. Die Zusammenarbeit mit dem Team von SayWay med ist partnerschaftlich. Das Team arbeitet engagiert, schnell und bietet auch Lösungen für individuelle Fragestellungen.“
Günter Brands
Fachapotheker für Offizin-Pharmazie
Apotheker Günter Brands e.K.
„Als kundenorientierte Apotheke versuchen wir uns immer weiterzuentwickeln. Unser SayWay ist uns dabei eine große Hilfe. Kundenlob und Kundenkritik erreichen uns so auf einem einfachen Weg. Dabei hilft eine konstruktive Kritik uns, unser eigenes Handeln zu überdenken und besser zu werden. Und ein Kundenlob hilft uns, wieder besser zu motivieren und die Anforderungen unserer Arbeit besser zu bewältigen.“
Ihre Vorteile
Die Lösung für digitale Kundenbefragungen
Hier ist, was Sie bekommen:
- Bis zu 30% Zeitersparnis
- Mehr Ergebnisse
- Sofortige Datenauswertung
- Signal der Wertschätzung an Kunden und Mitarbeiter
- Halten Sie Beschwerden inhouse
Häufige Fragen / FAQ zu digitalen Kundenbefragungen
Was bringt digitale Kundenbefragung?
Erhalten Sie einfach mehr Ergebnisse mit digitalen Kundenbefragungen. Papierbasiertes Qualitätsmanagement ist zeitraubend, mühsam und somit teuer. Mit SayWay med führen Unternehmen im Gesundheitswesen alle Befragungen digital durch und machen Kunden, Mitarbeiter und Management einfach zufriedener. Messen Sie die Kundenzufriedenheit in Echtzeit digital vor Ort egal ob in der Apotheke oder im Sanitätshaus.
Warum ist die Kundenbefragung wichtig?
Die Meinungen Ihrer Kunden sind maßgeblich für den Erfolg Ihres Unternehmens im medizinischen Bereich. Befragen Sie Kunden digital in Echtzeit. Sparen Sie Zeit und Geld durch die Abschaffung der Papierbefragung.
Muss die IT-Infrastruktur angepasst werden, um Kunden digital zu befragen?
Für die Nutzung der digitalen Kundenbefragung mit SayWay med ist kein Eingriff in die IT-Infrastruktur notwendig. SayWay med-Terminals sind permanent mit dem Internet verbunden (über WLAN oder 4G). Die Datenübertragung erfolgt automatisch und unmittelbar – eine Voraussetzung dafür, zeitnah auf Feedback reagieren zu können.
Die SayWay med Kundenfeedback Systeme werden ausschließlich in TÜV- und ISO 27001 zertifizierten Rechenzentren in Deutschland betrieben. Das SayWay med Angebot ist vollständig konform mit der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung.