SayWay Terminal
Branchenerfahrung und hohe Standards für Ihren Erfolg
Papierbasiertes Qualitätsmanagement ist zeitraubend, mühsam und somit teuer. Mit SayWay med führen Unternehmen im Gesundheitsbereich alle Befragungen digital durch und machen Patienten, Mitarbeiter und Management einfach glücklicher.
Mit der Komplettlösung von SayWay
Vereinbaren Sie jetzt eine individuelle Beratung.
Die Herausforderung
Die Durchführung von papierbasierten Qualitätsmanagement-Befragungen ist nichts für schwache Nerven. Der enorme Aufwand für alle Beteiligten steht in einem schlechten Verhältnis zu den Ergebnissen und den daraus resultierenden Veränderungen.
Seit 10 Jahren Spezialist für Befragungen im Gesundheitswesen
Marktführer für digitales Qualitätsmanagement
Erfahrung mit öffentlichen, kirchlichen und privaten Trägern
Erfahrenes Team aus Sozialwissenschaftlern, Medizinern, Marktforschern und Programmierern
Hardware, Software, Service und Beratung aus einer Hand
DSGVO-konforme Datenspeicherung
Ihr Begleiter in die digitale Welt
Wir kennen die Herausforderungen der Digitalisierung im Gesundheitswesen. Aus diesem Grund setzt sich SayWay med gemeinsam mit Ihnen für ein zukunftsgerichtetes Qualitätsmanagement ein.
Schritt für Schritt
Zu besseren Ergebnissen in kürzerer Zeit. Mit SayWay Med entdecken Sie Schwachpunkte in Echtzeit und behalten gleichzeitig den Fokus für das Wesentliche: Ihre Patientinnen und Patienten.
Digitale Befragungen ermöglichen kontinuierliche Verbesserungen im Alltag Ihrer Patienten und Mitarbeitenden. Gleichzeitig schaffen wir einen Mehrwert für Ihr gesamtes Unternehmen.
Sie erhalten echtes Kundenfeedback und somit belastbare Daten, mithilfe derer Sie fundierte Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen können.
Vom Datenschutz über die Produktqualität bis zum professionellen Support: Die Ansprüche von SayWay sind hoch, und das überall.
Sie haben mögliche Fehlentwicklungen im Blick und können zeitnah gegensteuern, um Ihre Qualitätsstandards zu sichern.
Wir erwarten von Ihnen nicht, dass Sie unseren Job machen. Deshalb ist das SayWay med Feedbacksystem mit wenigen Handgriffen einsatzbereit.
Ein Feedbacksystem bedeutet auch gelebte Patientennähe: Denn Sie interessieren sich für die Meinung und Zufriedenheit Ihrer Patienten.
Sie erhalten echtes Patientenfeedback und somit belastbare Daten, mithilfe derer Sie fundierte Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen können.
“The SayWay devices provide our busy staff with the opportunity to immediately report incidents of violence and aggression. The tablets are quick and easy to use, giving staff confidence that events are recorded promptly, allowing them to report in greater detail later. The availability of such immediate data provides managers with information they need to identify areas of concern, reduce violence and improve staff safety.”
Wir sind mit der Etablierung des elektronischen Feedbacksystems sehr zufrieden. Das Unternehmen SayWay unterstützt und berät die Universitätsmedizin Essen sehr kooperativ und umfangreich um das Wohlfühlen unserer Patienten und Besucher zu optimieren. Persönliche Anpassungen, welche Wir als wichtig erachteten, wurden stets zeitnah und zuvorkommend umgesetzt. Durch SayWay können Wir nun noch besser feststellen, welche Prozesse für unsere Patienten aber auch für unsere Besucher verbessert werden können und müssen. Die kinderleichte Bedienung des Feedbacksystems macht es auch für unsere älteren Patienten und Gäste einfacher und attraktiver. Durch ein flexibles Dashboard ist eine allgemeine aber auch eine präzisere Übersicht aller Feedbacks ganz einfach möglich.
Das digitale Instand Feedback System Sayway med ist eine sehr gute Ergänzung zu unseren bestehenden Feedbacksystemen. Die Möglichkeit direkt am Prozess, Meinungen unserer jungen Patienten abzufragen, Feedback direkt zum Erlebten zu ermöglichen uns auch eine schnelle Reaktion zur Verbesserung abzuleiten, ist für uns besonders wichtig. Einfache Bedienung und ansprechendes Design ermöglichen eine hohe Feedback Rate und geben uns somit einen schnellen Einblick zur Qualität unserer Prozesse.
Dank SayWay können wir die Zufriedenheit und Anregungen unserer Patienten in Echtzeit erheben. Dadurch ist es uns möglich, die Zufriedenheit unserer Patienten kontinuierlich zu verbessern und unsere Leistungen durch deren Anregungen weiterzuentwickeln
„In unseren physiotherapeutischen Praxen und gesundheitsorientierten Trainingszentren steht der Mensch an erster Stelle. Daher legen wir sehr großen Wert darauf, eine qualitativ hochwertige Dienstleistung sowie eine kundenbegeisternde Servicekultur zu leben. Mit dem Feedbacksystem von SayWay haben wir die Möglichkeit zeitnahe Rückmeldungen unserer Patienten und Kunden zu bekommen, um schnellstmöglich reagieren und Verbesserungen vornehmen zu können. Mit inzwischen zehn Standorten, unterstützt uns SayWay außerdem dabei, den Service aller Standorte zu vergleichen und hoch zu halten. Wir freuen uns über die sehr guten Bewertungen unserer Patienten und Kunden – dies motiviert uns jeden Tag aufs neue unser Bestes zu geben.“
„Mit SayWay med ermitteln wir die Zufriedenheit unserer Kunden über den Net Promoter Score (NPS) an verschiedenen Kundenkontaktpunkten in unseren Filialen. Wir nutzen SayWay med bereits seit einigen Jahren und die Befragungen werden durch unsere Kunden sehr gut angenommen. So können wir unser vorrangiges Ziel messbar machen: die Kundenzufriedenheit dauerhaft zu steigern. Die Zusammenarbeit mit dem Team von SayWay med ist partnerschaftlich. Das Team arbeitet engagiert, schnell und bietet auch Lösungen für individuelle Fragestellungen.“
„Mit SayWay med haben wir in unserer Radiologiepraxis den Blick für das Wesentliche geschärft. Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit bleiben so immer im Fokus!“
„Durch SayWay erhalten wir kontinuierlich wichtige Hinweise zur Terminvergabe und geben unseren Kund*innen die Möglichkeit, ihren Eindruck zur Beratungsqualität direkt mit uns zu teilen. Das ansprechende Terminal lädt zur Stimmabgabe ein, wie die zahlreichen Feedbacks unserer Kund*innen zeigen. Die Einrichtung der Befragung und die Auswertung der Ergebnisse sind leicht durchführbar und der Kontakt zu SayWay ist kundenorientiert, zuverlässig und schnell.“
„Als kundenorientierte Apotheke versuchen wir uns immer weiterzuentwickeln. Unser SayWay ist uns dabei eine große Hilfe. Kundenlob und Kundenkritik erreichen uns so auf einem einfachen Weg. Dabei hilft eine konstruktive Kritik uns, unser eigenes Handeln zu überdenken und besser zu werden. Und ein Kundenlob hilft uns, wieder besser zu motivieren und die Anforderungen unserer Arbeit besser zu bewältigen.“
„Beim Preis-Leistungs-Vergleich mit anderen Anbietern, unter besonderer Betrachtung der Bedienbarkeit und dem Menüsystem, hat uns SayWay mit seinem Terminal stark überzeugt. Die endgültige Entscheidung für den Bodenständer von SayWay wurde uns letztlich durch die hervorragende Begleitung des SayWay-Teams leichtgemacht. Da wir die Feedbacks unserer Teams bislang alle zwei Jahre papiergebunden eingeholt haben, ist die Rund-um-die-Uhr-Zufriedenheitsbefragung eine enorme Bereicherung für uns – zur Erfassung von Lob, aber auch für ein unverzügliches Lenken von etwaigen Beschwerden. Das Aufkommen von Rückmeldungen ist um ein Vielfaches höher, demzufolge auch die Aussagekraft der stets aktuellen Rückmeldungen.“
„Unserem Team ist es besonders wichtig, zeitnahe Rückmeldungen unserer Patienten zu bekommen, um möglichst schnell reagieren und Verbesserungen vornehmen zu können. Ein schriftliches Rückmeldesystem ist uns nicht nur zu langsam, sondern auch in vielen Fällen zu wenig aussagekräftig. SayWay med bietet unseren Gästen die Möglichkeit, unmittelbar Positives und auch Negatives aufzuzeigen und uns die Gelegenheit, aktuell und anlassbezogen Verbesserungsprozesse durchzuführen.“
„Wir sind sehr zufrieden mit der Dienstleistung und dem Service von SayWay med. Sie haben von Anfang an sehr gut dokumentiert, ans Thema herangeführt, Musterbeispiele zugestellt und einfach sehr viele gute Inputs geliefert, die sie Dank ihrer großen Erfahrung haben.
Die Reaktionszeit ist sehr schnell, die Flexibilität des Programms ist genial – innert Minuten können Namen oder Fragen angepasst werden. Auch die Geräte sind sehr ansprechend. Und nebst der tollen Dienstleistung auch in die Schweiz ist der Preis sehr fair. Sowohl wir wie auch unsere Patienten können von SayWay med sehr profitieren.“
„Ich bin positiv überrascht, sowohl von den Feedbackzahlen, als auch von der Vielseitigkeit der Auswertungsmöglichkeiten. Die Ergebnisse liefern uns einen deutlich besseren, spezifischeren und größeren Datensatz als wir bislang erarbeiten konnten. Die Gesamtanzahl der Feedbacks übersteigt unsere bisherigen Jahreszahlen um das Dreifache!“
„Zusammen mit SayWay med konnten wir die notwendigen Informationsmaterialien, Fragen und Abläufe definieren. Heute können wir sagen, dass Senioren, Angehörige und Besucher unserer Seniorenzentren die Feedbackterminals sehr gut nutzen. Im Vergleich zu dem alten, papiergebundenen Rückmelde-Verfahren konnten wir die Anzahl der Rückmeldungen um das 10-fache steigern.“
„Beim Thema digitales Feedback mit SayWay med haben wir sehr viel gelernt. Die Idee ergab sich durch das digitale Feedback in anderen Dienstleistungsbereichen mit dem klaren Vorteil des unmittelbaren bzw. schnelleren Handelns bei Unzufriedenheit. Eine wichtige Triebfeder war vor allem diejenige, die Verantwortung für die Beschwerdebearbeitung vom Zentralbereich Qualitäts- und medizinisches Risikomanagement in die verantwortlichen Bereiche zu verorten, damit die Ansprechpartner unmittelbar auf die Meldung reagieren und Verbesserungsmaßnahmen einleiten können.“
„Wir sind mit der Etablierung des elektronischen Feedbacksystems sehr zufrieden. Wir können nun noch besser feststellen, welche Prozesse für unsere Patienten und für unsere Besucher verbessert werden können und müssen. Die kinderleichte Bedienung des Feedbacksystems macht es auch für unsere älteren Patienten und Gäste einfacher und attraktiver. Durch ein flexibles Dashboard ist eine allgemeine aber auch eine präzisere Übersicht aller Feedbacks ganz einfach möglich.“
„Wir haben uns dafür entschieden, ein elektronisches Feedbacksystem zusätzlich zu der bereits bestehenden papiergebundenen kontinuierlichen Patientenbefragung zu etablieren. In der Planung- und Entwicklungsphase wurden wir hervorragend vom SayWay med-Team unterstützt. Durch die von SayWay med angebotenen Features haben wir die Möglichkeit, die Zufriedenheit unserer Patienten individuell auszuwerten und adhoc auf die Rückmeldungen zu reagieren.“
Sayway bietet unseren Gästen die Möglichkeit, unmittelbar Positives und auch Negatives aufzuzeigen und uns die Gelegenheit, aktuell und anlassbezogen Verbesserungsprozesse durchzuführen.
Wir sind sehr zufrieden mit dem Service und dem Preis. Die Reaktionszeit ist sehr schnell, die Flexibilität des Programms ist genial und die Geräte sind sehr ansprechend. Sowohl wir wie auch unsere Patienten können von Sayway sehr profitieren.
Gemeinsam Erfolge feiern
Wir möchten die Zufriedenheit von Kunden steigern. Unsere eigenen Kunden sind da keine Ausnahme. Ihr Erfolg ist nicht nur ein zentraler Faktor unserer Arbeit, sondern auch unser täglicher Anspruch und Antrieb.
Produktvielfalt Made in Germany
Feedback Terminals müssen dort sein, wo sie von Patienten genutzt werden – an der Wand, auf dem Boden, auf dem Tisch oder als mobiles Gerät in der Hand. Inklusive Autostartfunktion, WLAN- und SIM-Konnektivität sowie SafeBox-Versand.
Sie erhalten eine IST-Analyse und entdecken die einfache Benutzung des SayWay med Systems – 30 Minuten, kostenlos, individuell.