“The SayWay devices provide our busy staff with the opportunity to immediately report incidents of violence and aggression. The tablets are quick and easy to use, giving staff confidence that events are recorded promptly, allowing them to report in greater detail later. The availability of such immediate data provides managers with information they need to identify areas of concern, reduce violence and improve staff safety.”

Wir sind mit der Etablierung des elektronischen Feedbacksystems sehr zufrieden. Das Unternehmen SayWay unterstützt und berät die Universitätsmedizin Essen sehr kooperativ und umfangreich um das Wohlfühlen unserer Patienten und Besucher zu optimieren. Persönliche Anpassungen, welche Wir als wichtig erachteten, wurden stets zeitnah und zuvorkommend umgesetzt. Durch SayWay können Wir nun noch besser feststellen, welche Prozesse für unsere Patienten aber auch für unsere Besucher verbessert werden können und müssen. Die kinderleichte Bedienung des Feedbacksystems macht es auch für unsere älteren Patienten und Gäste einfacher und attraktiver. Durch ein flexibles Dashboard ist eine allgemeine aber auch eine präzisere Übersicht aller Feedbacks ganz einfach möglich.

Das digitale Instand Feedback System Sayway med ist eine sehr gute Ergänzung zu unseren bestehenden Feedbacksystemen. Die Möglichkeit direkt am Prozess, Meinungen unserer jungen Patienten abzufragen, Feedback direkt zum Erlebten zu ermöglichen uns auch eine schnelle Reaktion zur Verbesserung abzuleiten, ist für uns besonders wichtig. Einfache Bedienung und ansprechendes Design ermöglichen eine hohe Feedback Rate und geben uns somit einen schnellen Einblick zur Qualität unserer Prozesse.

Dank SayWay können wir die Zufriedenheit und Anregungen unserer Patienten in Echtzeit erheben. Dadurch ist es uns möglich, die Zufriedenheit unserer Patienten kontinuierlich zu verbessern und unsere Leistungen durch deren Anregungen weiterzuentwickeln

MedAix

„In unseren physiotherapeutischen Praxen und gesundheitsorientierten Trainingszentren steht der Mensch an erster Stelle. Daher legen wir sehr großen Wert darauf, eine qualitativ hochwertige Dienstleistung sowie eine kundenbegeisternde Servicekultur zu leben. Mit dem Feedbacksystem von SayWay haben wir die Möglichkeit zeitnahe Rückmeldungen unserer Patienten und Kunden zu bekommen, um schnellstmöglich reagieren und Verbesserungen vornehmen zu können. Mit inzwischen zehn Standorten, unterstützt uns SayWay außerdem dabei, den Service aller Standorte zu vergleichen und hoch zu halten. Wir freuen uns über die sehr guten Bewertungen unserer Patienten und Kunden – dies motiviert uns jeden Tag aufs neue unser Bestes zu geben.“

Mitschke Sanitätshaus GmbH

„Mit SayWay med ermitteln wir die Zufriedenheit unserer Kunden über den Net Promoter Score (NPS) an verschiedenen Kundenkontaktpunkten in unseren Filialen. Wir nutzen SayWay med bereits seit einigen Jahren und die Befragungen werden durch unsere Kunden sehr gut angenommen. So können wir unser vorrangiges Ziel messbar machen: die Kundenzufriedenheit dauerhaft zu steigern. Die Zusammenarbeit mit dem Team von SayWay med ist partnerschaftlich. Das Team arbeitet engagiert, schnell und bietet auch Lösungen für individuelle Fragestellungen.“

Röntgenpraxis Am Marstall

„Mit SayWay med haben wir in unserer Radiologiepraxis den Blick für das Wesentliche geschärft. Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit bleiben so immer im Fokus!“

Caritasverband für die Diözese Speyer e.V.

„Durch SayWay erhalten wir kontinuierlich wichtige Hinweise zur Terminvergabe und geben unseren Kund*innen die Möglichkeit, ihren Eindruck zur Beratungsqualität direkt mit uns zu teilen. Das ansprechende Terminal lädt zur Stimmabgabe ein, wie die zahlreichen Feedbacks unserer Kund*innen zeigen. Die Einrichtung der Befragung und die Auswertung der Ergebnisse sind leicht durchführbar und der Kontakt zu SayWay ist kundenorientiert, zuverlässig und schnell.“

Apotheker Günter Brands e.K.

„Als kundenorientierte Apotheke versuchen wir uns immer weiterzuentwickeln. Unser SayWay ist uns dabei eine große Hilfe. Kundenlob und Kundenkritik erreichen uns so auf einem einfachen Weg. Dabei hilft eine konstruktive Kritik uns, unser eigenes Handeln zu überdenken und besser zu werden. Und ein Kundenlob hilft uns, wieder besser zu motivieren und die Anforderungen unserer Arbeit besser zu bewältigen.“

Seniorencentrum St. Raphael

„Beim Preis-Leistungs-Vergleich mit anderen Anbietern, unter besonderer Betrachtung der Bedienbarkeit und dem Menüsystem, hat uns SayWay mit seinem Terminal stark überzeugt. Die endgültige Entscheidung für den Bodenständer von SayWay wurde uns letztlich durch die hervorragende Begleitung des SayWay-Teams leichtgemacht. Da wir die Feedbacks unserer Teams bislang alle zwei Jahre papiergebunden eingeholt haben, ist die Rund-um-die-Uhr-Zufriedenheitsbefragung eine enorme Bereicherung für uns – zur Erfassung von Lob, aber auch für ein unverzügliches Lenken von etwaigen Beschwerden. Das Aufkommen von Rückmeldungen ist um ein Vielfaches höher, demzufolge auch die Aussagekraft der stets aktuellen Rückmeldungen.“

Klinikum am Kurpark Baden

„Unserem Team ist es besonders wichtig, zeitnahe Rückmeldungen unserer Patienten zu bekommen, um möglichst schnell reagieren und Verbesserungen vornehmen zu können. Ein schriftliches Rückmeldesystem ist uns nicht nur zu langsam, sondern auch in vielen Fällen zu wenig aussagekräftig. SayWay med bietet unseren Gästen die Möglichkeit, unmittelbar Positives und auch Negatives aufzuzeigen und uns die Gelegenheit, aktuell und anlassbezogen Verbesserungsprozesse durchzuführen.“

Meconex und Centramed

„Wir sind sehr zufrieden mit der Dienstleistung und dem Service von SayWay med. Sie haben von Anfang an sehr gut dokumentiert, ans Thema herangeführt, Musterbeispiele zugestellt und einfach sehr viele gute Inputs geliefert, die sie Dank ihrer großen Erfahrung haben.
Die Reaktionszeit ist sehr schnell, die Flexibilität des Programms ist genial – innert Minuten können Namen oder Fragen angepasst werden. Auch die Geräte sind sehr ansprechend. Und nebst der tollen Dienstleistung auch in die Schweiz ist der Preis sehr fair. Sowohl wir wie auch unsere Patienten können von SayWay med sehr profitieren.“

Krankenhäuser und Senioreneinrichtungen

„Ich bin positiv überrascht, sowohl von den Feedbackzahlen, als auch von der Vielseitigkeit der Auswertungsmöglichkeiten. Die Ergebnisse liefern uns einen deutlich besseren, spezifischeren und größeren Datensatz als wir bislang erarbeiten konnten. Die Gesamtanzahl der Feedbacks übersteigt unsere bisherigen Jahreszahlen um das Dreifache!“

AWO Altenhilfe GmbH

„Zusammen mit SayWay med konnten wir die notwendigen Informationsmaterialien, Fragen und Abläufe definieren. Heute können wir sagen, dass Senioren, Angehörige und Besucher unserer Seniorenzentren die Feedbackterminals sehr gut nutzen. Im Vergleich zu dem alten, papiergebundenen Rückmelde-Verfahren konnten wir die Anzahl der Rückmeldungen um das 10-fache steigern.“

Universitätsklinikum Carl Gustav Carus Dresden

„Beim Thema digitales Feedback mit SayWay med haben wir sehr viel gelernt. Die Idee ergab sich durch das digitale Feedback in anderen Dienstleistungsbereichen mit dem klaren Vorteil des unmittelbaren bzw. schnelleren Handelns bei Unzufriedenheit. Eine wichtige Triebfeder war vor allem diejenige, die Verantwortung für die Beschwerdebearbeitung vom Zentralbereich Qualitäts- und medizinisches Risikomanagement in die verantwortlichen Bereiche zu verorten, damit die Ansprechpartner unmittelbar auf die Meldung reagieren und Verbesserungsmaßnahmen einleiten können.“

Universitätsklinikum Essen

„Wir sind mit der Etablierung des elektronischen Feedbacksystems sehr zufrieden. Wir können nun noch besser feststellen, welche Prozesse für unsere Patienten und für unsere Besucher verbessert werden können und müssen. Die kinderleichte Bedienung des Feedbacksystems macht es auch für unsere älteren Patienten und Gäste einfacher und attraktiver. Durch ein flexibles Dashboard ist eine allgemeine aber auch eine präzisere Übersicht aller Feedbacks ganz einfach möglich.“

Asklepios Klinikum Hamburg

„Wir haben uns dafür entschieden, ein elektronisches Feedbacksystem zusätzlich zu der bereits bestehenden papiergebundenen kontinuierlichen Patientenbefragung zu etablieren. In der Planung- und Entwicklungsphase wurden wir hervorragend vom SayWay med-Team unterstützt. Durch die von SayWay med angebotenen Features haben wir die Möglichkeit, die Zufriedenheit unserer Patienten individuell auszuwerten und adhoc auf die Rückmeldungen zu reagieren.“

Sayway bietet unseren Gästen die Möglichkeit, unmittelbar Positives und auch Negatives aufzuzeigen und uns die Gelegenheit, aktuell und anlassbezogen Verbesserungsprozesse durchzuführen.

Wir sind sehr zufrieden mit dem Service und dem Preis. Die Reaktionszeit ist sehr schnell, die Flexibilität des Programms ist genial und die Geräte sind sehr ansprechend. Sowohl wir wie auch unsere Patienten können von Sayway sehr profitieren.