Kunden-Feedback in Echtzeit

Wir haben die Feedbackterminals bei uns in den meisten Info- und Ticketstellen sowie im Kundencenter im Einsatz und nutzen diese als direkten Draht zum Kunden, um laufend Feedback über unsere Arbeit zu erhalten. Wir konnten aufgrund dessen unsere Arbeitsweise noch besser an den Kunden anpassen und vereinzelt Prozesse optimieren. Das System von SayWay funktioniert sehr zuverlässig und es waren noch keine größeren Eingriffe notwendig.

Wir sind sehr zufrieden mit SayWay. Die Aktualität und die sehr gute Aufbereitung der Daten erspart uns viel Arbeit und ermöglicht uns umgehend auf Kundenwünsche zu reagieren. Die große Anzahl der Bewertungen zeigt, dass auch unsere Besucher von SayWay begeistert sind. Das System läuft wartungsfrei und inhaltliche Änderungswünsche werden durch das SayWay-Team zeitnah umgesetzt.

Seit 2015 wir in den jährlich stattfindenden Landesausstellungen Besucherbefragungen über die Feedback Systeme von SayWay durch. Das problemlose Anpassen der sich ändernden Fragefolien, das einfache Handling, der schnelle und auf Wunsch tagesgenaue Zugriff auf die Ergebnisse sind für uns wichtige Faktoren, die uns immer wieder überzeugen. Die Besucherbefragungen erreichen überaus große und damit belastbare Zugriffszahlen. Die Auswertungen helfen uns entscheidend, die Bayerischen Landesausstellungen im Interesse unserer Besucherinnen und Besucher weiter zu optimieren.

Ein BistroBox Standort funktioniert gänzlich ohne Personal vor Ort und daher ist ein digitales Kundenfeedback-System für uns notwendig, um regelmäßig mit unseren Kunden in Verbindung zu bleiben. Für uns war es wichtig, ein Tool zu erhalten, das zum einen das Feedback unsere Endkunden einholt, zum anderen aber auch eine digitale Bindung zu unseren Betreibern schafft. So können wir neben der Endkundenfeedbacks auch diverse Checklisten von unseren Betreibern abarbeiten lassen. Wir arbeiten eng mit den Professionisten von Sayway zusammen, und nutzen die Auswertungen vor allem um unser System weiter zu entwickeln und auf die Wünsche unserer Kunden einzugehen.

Die Arbeit mit Sayway bringt FitX und unseren Mitgliedern einen großen Mehrwert. Lob und Kritik in dieser Vielzahl und Form, hilft uns schnell mitgliederorientiert zu handeln, die Kundenbindung zu stärken und somit ein unvergessliches Fitnesserlebnis zu schaffen.

Dank SayWay können wir in Echtzeit die Zufriedenheit unserer Kunden erheben. Super ist, dass wir bei Beschwerden direkt mit den Kunden Kontakt aufnehmen können. Der Kundenwunsch steht so immer an erster Stelle.

Das System ermöglicht eine punktgenaue Erhebung dessen, was wir von unseren Gästen erfahren möchten. Besonders komfortabel ist die Auswertung der Umfrage im eigenen Dashboard. Die perfekte Übersicht und Darstellung der abgegebenen Feedbacks erlauben ein zielführendes Herausarbeiten von To Do’s.

Spielend einfach – für den Gast und für uns. Mit unseren Firmen gebrandeten Terminals können unsere Gäste in kürzester Zeit Feedback zu ihrem Aufenthalt geben und wir können diese umgehend analysieren. So wissen wir selbst bei 30 Hotels mit ein paar wenigen Klicks wo Verbesserungspotenzial besteht und können schnell agieren.

Ob in der Zoo-Gastronomie oder in unserem Panorama am Zoo – die SayWay-Systeme werden gerne und rege genutzt und ermöglichen uns durch die Rückmeldungen im Echtzeitmodus immer „nah am Besucher bzw. Mitarbeiter zu sein“ und entsprechend zeitnah zu reagieren.