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Die Stimme des Kunden hören, verstehen und managen

Customer Experience Management Plattform

Umfrageergebnisse sind nur so gut wie die daraus resultieren Maßnahmen. Um schnell und zielgerichtet auf das Kundenfeedback reagieren zu können, stellen wir Ihnen maßgeschneiderte Reportings und intelligente Tools zur Verfügung. Wir begleiten Sie über den gesamten Optimierungs-Prozess.

CX Platform SayWay

Maßgeschneiderte Reportings

SayWay hat den Anspruch, eine passgenaue Lösung für sie zu finden. Das heißt, sich auf die Gegebenheiten und Anforderungen Ihrer Branche einzustellen, Sie und Ihre Fragestellungen zu verstehen und die Daten so aufzubereiten, dass Sie den Erfolg Ihrer Unternehmung optimieren können.

Daten in Echtzeit

Das Feedback und die Bewertungen Ihrer Kunden laufen in Echtzeit in der zentralen Online-Management-Plattform zusammen und werden dort übersichtlich zusammengefügt. Die Datensätze werden vollautomatisiert ausgewertet und sind mit jedem internetfähigen Endgerät für Sie einsehbar.

Flexible Dashboards

Jedes Reporting-Dashboard kann individuell nach Ihren Wünschen und Ihren Anforderungen konfiguriert werden. Mit unserer Erfahrung und Ihren Zielen schaffen wir Analyse-Werkzeuge, die Ihnen ein klares Bild darüber geben, wie Ihre Produkte und Dienstleitungen vom Kunden bewertet und angenommen werden.

Schnittstellen/Prozesse

Sie haben bereits bestehende Feedbackprozesse und Reporting-Tools? Wir bieten Ihnen Schnittstellen, um nach Bedarf die Daten in Ihr System einzuspeisen oder das Kundenfeedback ganzheitlich und systematisch mit Ihrem CRM-System zu verbinden.

Rollen- und Rechte-System

Je nach Größe und Komplexität Ihrer Firma, können unterschiedliche Berechtigungen für Mitarbeiter und Führungskräfte Sinn machen. So ist es möglich einem Filialleiter die Ergebnisse seines Standorts zugänglich zu machen, nicht aber die eines anderen Standortes. Sie bestimmen präzise, wer welche Daten zu sehen bekommt.

Automatisierte PDFs und Rohdaten

Reportings im Blick zu halten und Maßnahmen abzuleiten können aufwändig sein. Daher haben wir einen flexibel gestaltbaren Standardbericht entwickelt, den sich jeder Verantwortliche in selbst festgelegten Zeitabständen (täglich, wöchentlich, etc.) per Mail zusenden lassen kann. Ebenso ist ein Export der Rohdaten als CSV-Datei möglich.

Kundenzentrierung

SayWay bietet mehr als die reine Abfrage von Kunden-Feedback. Mit unserer Software schaffen wir eine besondere Customer Experience. Sie lernen Ihre Kunden schnell und strukturiert kennen und können unmittelbar auf ihre Wünsche reagieren.

Customer Experience Management

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Reporting in Echtzeit

Richten Sie sich passgenaue Reportings und Dashboards ein und reagieren Sie schnell auf das von Ihnen vorab eingeholte Kundenfeedback.
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Alert-System

Bei bestimmten, vordefinierten Ereignissen reagiert das Alert-System und sendet eine Nachricht an den verantwortlichen Mitarbeiter, der sofort auf das Kundenanliegen reagieren kann.
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Action-Planer

Planen Sie auf Basis der Feedback-Ergebnisse Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dokumentieren und messen Sie anschließend die Wirksamkeit Ihrer Handlungen.
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Tickettool

Das Tickettool sammelt für Sie an einer zentralen Stelle Kundenanfragen, Wünsche und Kritik und lässt Sie schnell und systematisch reagieren.
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Automatische Text-Analyse

Die Software ist gerade bei großen Datenmengen ein wirksames Tool. Es kategorisiert die Kundenthemen und ordnet sie nach positivem und negativem Feedback, um sie schnell Handlungsfähig zu machen.
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Widgets

Veröffentlichen Sie die Bewertungen Ihrer Kunden transparent auf Ihrer Website oder in den sozialen Medien, um Aufmerksamkeit von potentiellen Neukunden zu erlangen.

Unsere SayWay-Komplettlösung

Unser SayWay-Feedback-System ist mehr als nur Hardware oder nur Software, es ist vielmehr ein Zusammenspiel von beidem. Wir bieten Ihnen hochwertige Geräte mit funktionaler Software und bestem Service. Unser Anspruch ist es, mit Ihnen die Kundenzentrierung Ihres Unternehmens technologisch voranzutreiben.

Hardware

Professionelle und zuverlässige Hardware – made in Germany

CXM-Plattform

Die Stimme des Kunden hören, verstehen und managen

Service

Branchenerfahrung und hohe Standards für Ihren Erfolg

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