Erfüllt der Aufenthalt alle Erwartungen?

Gästebefragung in Echtzeit

Erhalten Sie Feedback und optimieren Sie Ihr Business.

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Feedbacksystem für Ihren Hotelbetrieb

Das Feedbacksystem für Ihren Hotelbetrieb

Nutzen Sie unsere digitalen Lösungen für schnelles und direktes Feedback vor Ort.

Ob in einem kleinen „Bed and Breakfast“ oder einer großen Hotel-Kette, Ihre Kunden sollen während ihres Aufenthalts zufrieden sein. Mit SayWay haben Sie die Möglichkeit, sich im Augenblick des Kundenerlebens Feedback zu den erfolgskritischen Punkten einzuholen. Das Kunden-Feedback bleibt dabei immer in Ihrer Hand.

Einsatzmöglichkeiten

Nicht selten bekommt der Gast am Ende seines Aufenthalts einen Papierfragebogen vorgelegt. Das Ausfüllen kann aufwändig sein. Für den Gast und auch für Sie bei der Auswertung. Mit unserem Feedback-System bieten Sie Ihrem Gast einen einfachen und digitalen Weg, um in Echtzeit wertvolles Feedback zu geben. Geben Sie einfach jedem Gast nach dem Check-out ein Tablet und decken Sie Treiber für Zufriedenheit und Unzufriedenheit auf.

Stimmt das Raumklima, die Technik, die Bewirtung? Wichtige Fragen bei der Ausrichtung von Events und Meetings. Defizite müssen hier schnell behoben werden, um Kunden zufriedenzustellen und zu binden. Integrieren Sie das SayWay-Bodenständersystem im Veranstaltungsbereich und erhalten Sie direkte Rückmeldung. Nutzen Sie unser Alert-System, um unmittelbar zu erfahren, wenn es dem Gast an Etwas fehlt und reagieren sie schnell auf die Bedürfnisse.

Gutes, mittelmäßiges oder schlechtes Essen hat eine zentrale Bedeutung für die Gesamtzufriedenheit Ihres Hotelgastes und sorgt im Idealfall für Empfehlungen. Nutzen Sie unser Bodenständer-System oder unsere innovative Rechnungsmappe, um Feedback Ihrer Gäste einzuholen. So bekommt der Kunde beim Bezahlvorgang eine Mappe mit der Rechnung und einem Tablet, auf dem er zentrale Fragen der Zufriedenheit beantworten kann.

Sauberkeit und Ambiente sind K.O.-Kriterien für jeden Wellness-, Sauna-, Schwimm- oder Fitnessbereich. Finden Sie heraus, welche Angebote und Services gut ankommen und welche verbessert werden müssen, um Ihren Gast zufrieden zu stellen. Das Echtzeit-Reporting und Alert-Emails befähigen Sie zudem, direkt auf Missstände aufmerksam zu werden und zu reagieren – idealerweise noch während der Kunde sich im Wellness- und Sportbereich befindet.

Personal in der Hotelgastronomie ist knapp und verursacht die höchsten Kosten. Nur gutes Personal ist in der Lage, zufriedene Kunden hervorzubringen und einen Teil zum Gesamtbeitrag zu leisten. Gutes Personal ist zufriedenes Personal. Nutzen Sie unser SayWay-Feedback-System für wiederkehrende Mitarbeiterbefragungen. Erkennen Sie schnell Probleme im Arbeitsklima oder Missstände in einzelnen Abteilungen und reagieren Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter.

Feedback unter Kontrolle

Nicht jeder Gast ist ein zufriedenerer Gast. SayWay gibt unzufriedenen Kunden die Möglichkeit, ihren Frust in einem geschützten Umfeld loszuwerden, statt die Meinung frei zugänglich im Internet zu verbreiten. Das lässt Sie souverän und ohne Druck von außen agieren.

Was SayWay für Ihren Hotel-Betrieb leisten kann

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Gästezufriedenheit messen

Ob kleines Hotel oder Kette, holen Sie täglich in Echtzeit präzises Kundenfeedback ein. Reportings und Alerts sorgen dafür, dass jedes Feedback ankommt.
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Mit Kunden in Kontakt treten

Beantworten Sie konkrete Nachfragen einzelner Gäste systematisch und direkt über das integrierte Ticket-Tool, das die Anfragen an die verantwortliche Stelle leitet.
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Maßnahmen ableiten

Nutzen Sie den SayWay Action Planner, um aus dem Kundenfeedback passgenaue Maßnahmen abzuleiten und den Erfolg anhand von festgelegten KPIs zu messen.
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Effektives Marketing-Tool

Umfragen geben Ihren Gästen das Gefühl, aktiv mitgestalten zu können und Teil Ihrer Marke zu sein. Nutzen Sie das wertvolle Feedback und binden Sie es mit unserem Widget aufmerksamkeitswirksam auf Ihrer Website und Ihrem Social-Media-Kanal ein.
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Closed Loop Prozess

Wir begleiten Sie bei der Verarbeitung und Nutzung des Feedbacks und der anschließenden Kommunikation der Ergebnisse an Ihre Zielgruppe.

Volle Flexibilität

Ihr Hotel ist einzigartig, genauso wie Ihre Gäste. Deshalb sind individuelle Lösungen bei SayWay Teil unserer Philosophie. Fragestellungen und Feedback-Auswertungen passen wir gemeinsam auf Ihre Bedürfnisse an. Dabei greifen wir auf bewährte Fragestellungen zu Qualität, Service und Ambiente zurück.

Erstellen Sie Feedback-Fragebögen nach Ihren Bedürfnissen

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Individuelle Fragebögen und die SayWay Feedback-Software sorgen für präzises Feedback auf Ihre dringendsten Fragen.
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Nutzen Sie unsere branchenspezifischen und bewährten Instrumente und Erfahrungen für optimale Ergebnisse.
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Wir bieten spezielle Lösungen für jeden Bereich Ihres Hotelbetriebs: Service, Zimmerreinigung, Wellness- und Sportbereich, Gastronomie, etc.
CX Platform SayWay

Erhalten Sie maßgeschneiderte Reportings

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Wir bieten individuelle Lösungen für Ihr Informationsbedürfnis und Ihre Betriebs-Prozesse.
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Technische Einrichtung von Alert-Systemen und Dashboards bringen Feedback schnell an die verantwortlichen Stellen.
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Automatisierte PDF-Reports sorgen für kontinuierliches Feedback und einen transparenten Informationsaustausch.
Feedbacksystem für Ihren Hotelbetrieb

Nutzen Sie branchenübliche Standards

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Die SayWay-Treiberanalyse gilt mittlerweile als Standard-Tool im Hotelwesen. Hierbei werden nur die unzufriedenen Gäste nach den Treibern ihrer Unzufriedenheit gefragt, um so schnell Handlungsfelder zu identifizieren.
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Immer mehr Hotelbetriebe setzen auf das amerikanische Net-Promoter-System (NPA), ein Feedbackkonzept, das Loyalität, Zufriedenheit und Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung misst.

Mehr Unternehmenserfolg und Umsatzsteigerung:

durch ein State-of-the-art Feedbacksystem

Denn je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie deren Erwartungen gerecht werden. Und zufriedene Kunden sind nicht nur treue Kunden, sie empfehlen Ihr Unternehmen auch weiter.

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Transparenz

SayWay sammelt Daten zur Kundenzufriedenheit in Echtzeit. Für Sie bedeutet das Transparenz. Ihren Kunden signalisieren Sie Wertschätzung und Interesse.
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Qualitätsmanagement

Unser Echtzeit-Reporting im digitalen Dashboard liefert Ihnen frühzeitig Informationen über Fehlentwicklungen, aber auch über Dinge die gut laufen.
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Marketing

Nutzen Sie Ihr SayWay-Terminal fürs Marketing: Bewerben Sie Produkte und Direktmarketing-Kampagnen, und verwenden Sie die abgegebenen Bewertungen für Ihr Suchmaschinenmarketing.
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Kundenbindung und Weiterempfehlungen

Wer zügig auf Wünsche, Anregungen und Kritik reagiert, lebt die Nähe zum Kunden. Das spürt auch der Kunde: Loyalität und Weiterempfehlungsquote steigen nachhaltig.

Noch Fragen? Lassen Sie sich von uns beraten

Gerne beantworten wir Ihre Fragen im persönlichen Gespräch

Füllen Sie bitte das Kontaktformular aus, wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit.


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