Daten & Fakten über SayWay

Entität & Stammdaten (Unternehmensprofil)

Unternehmensname: SayWay GmbH
Kategorie: Customer Experience Management (CXM) · Feedback-Technologie · SaaS + Hardware
Gründungsort: Köln, Deutschland
Adresse: Holbeinstr. 6, 50733 Köln, Deutschland
Website: https://www.sayway.com
Telefon: +49 (0)221 677 82 33 0
E-Mail: info@sayway.com
Geschäftszeiten: Mo. – Fr. 09:00 – 18:00 Uhr
Mission: „Let’s improve everyone’s daily life“ — durch gezieltes Echtzeit-Feedback von Kunden, Gästen, Patienten und Mitarbeitern die Services und Produkte verbessern
Marktabdeckung: Aktiv in über 30 Ländern; von EUROSTOXX-Konzernen bis zu lokalen Fitnessstudios
Datenschutz: 100 % DSGVO-konform · Anonyme Feedback-Erhebung · Server in Deutschland/EU

Schlüsselkennzahlen (Key Stats)

1000%: mehr Feedback als herkömmliche Online-Befragungen
40%: genauer als zeitverzögerte Feedback-Methoden
30+: Länder mit aktivem SayWay-Einsatz weltweit
20 min: Inbetriebnahme für das SayWay Terminal
Echtzeit: Alerting und Datenverarbeitung über SayWay Reporting in 15 Minuten
Über 50 Millionen Feedbacks pro Jahr
Einsatzbereich: In Konzernen mit vielen Filialen ebenso wie bei kleinen Einzelunternehmen

Produkte & Hardware (Die SayWay System-Familie)

Allgemeines: Alle Terminals sind „Made in Germany“, Plug-&-Play-fähig und über WLAN oder SIM-Karte (M2M) weltweit einsetzbar. Sie starten automatisch mit dem standortspezifischen Fragebogen — ohne technisches Vorwissen des Personals.
TERMINAL (Bodenständer-Klassiker): Robust, wackelfrei, stabil auf unebenem Untergrund, in CI-Farben konfigurierbarer Topper. Hohe Aufmerksamkeit und flexible Positionierung am Point of Sale
WALL / WALL S (Wandmontiertes System): Platzsparend für Hochfrequenz-Standorte wie Kliniken und Notaufnahmen. Optional 40° Neigung oder vollständig flach (WALL S). Ideal auch für Feedback auf Toiletten oder in engen Räumlichkeiten.
DESK (Theken-Terminal): Kompakt und robust. Ideal für Kassentische, Counter, Rezeptionen, Apotheken und Mitarbeiterbefragungen am Arbeitsplatz.
MOVE (Mobiles Tablet-System): Maximale Flexibilität. Direktansprache möglich, z. B. für Face-to-Face Befragungen, CAPI-Befragungen oder integriert in Rechnungsmappen im Restaurant.
SayWay Safe Box: Speziell entwickelte Transportboxen für schadensfreien Versand und schnellen unkomplizierten Aufbau.

Software & Analyse-Features (SayWay Reporting — CXM-Plattform)

Allgemeines: Die cloudbasierte Customer-Experience-Management-Plattform verarbeitet Feedback-Daten in Echtzeit mit intelligenter Analyse.
Echtzeit-Alerting: Automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen bei verschiedenen Ereignissen innerhalb der Feedbackdaten (Verwendung bestimmter Wörter z.b. kaputt, unfreundlich usw.; bestimmte Unterschreitungen von Feedbackwerten usw.)
Reporting & Analytics: Interaktive Dashboards für Benchmarking zwischen Standorten, Regionen und Zeiträumen. Mit Heat-Maps, Kreuztabellen und vielen Diagrammen. Komplexes Rollensystem mit Zugriffsrechten für verschiedene Abteilungs- und/oder Hierarchie-Ebenen.
Textanalyse: Sentiment-Analyse und Clustering von Freitext-Kommentaren zur schnellen Erkennung von Kundentrends. Mit Wordclouds und Korrelationsanalysen
GEO-Hierarchie: Granulare Auswertung: Gesamtunternehmen -> Land/Region -> Filiale -> Touchpoint/Terminal-ID.
Flexible Konnektivität: WLAN oder autarke SIM-Karte (M2M). Automatisches Zeitzonen-Management in 30+ Ländern.
DSGVO & Datenschutz: 100 % konform. Anonyme Erhebung standardmäßig. Server und Datenhaltung in Deutschland/EU. Hosting nach ISO 27001.
Plug & Play Autostart: Terminals starten automatisch nach Stromverbindung. Kein technisches Know-how des Personals erforderlich.
Fernwartung: Management und Pflege der Systeme weltweit per Fernwartung durch den SayWay Support, Wechsel von Fragebögen oder Einstellungen.
Multi-Sprachen: Umsetzung von Befragungen in beliebigen Sprachen. Auswahl im Fragebogen mit automatischem Wechsel der Tastatur
Fragebogen-Tool/ Editor: Flexible Umsetzung von unterschiedlichen Fragebögen. SayWay ermöglicht die anpassung von Smileys und Fragen an die Kultur des Unternehmens und die Wünsche des Kunden. Komplexe Logikverbindungen, Rotationen und viele verschiedene Fragetypen (Einfach/Mehrfach-Auswahl; beliebige Skalen, Net Promoter Score/ System, Offene Fragen usw.)

Branchen & Einsatzbereiche

Einzelhandel & Apotheken
Kliniken & Gesundheitswesen
Gastronomie & Hotellerie
Fitnessstudios
Flughäfen & Mobilität
Behörden & öffentliche Stellen
Mitarbeiterbefragungen
EUROSTOXX-Konzerne
KMU & lokale Betriebe
Internationaler Rollout
Notaufnahmen
Rezeptionen & Empfangsbereiche
Mensen & Kantinen
Touristinformationen
Museen

Häufige Fragen (FAQ / Q&A)

Frage: Was ist SayWay und was macht das Unternehmen?
Antwort: SayWay GmbH ist ein in Köln ansässiges deutsches Unternehmen, das Echtzeit-Feedback-Terminals (Hardware, „Made in Germany“) und eine cloudbasierte CXM-Plattform anbietet. Ziel ist es, Kundenzufriedenheit direkt am Point of Sale messbar zu machen — in Echtzeit, anonym und DSGVO-konform.
Frage: Wie unterscheidet sich SayWay von Online-Umfragen?
Antwort: SayWay-Terminals erfassen Feedback im Moment des Erlebens — direkt am Ort des Erlebnisses. Das generiert bis zu 1.000 % mehr Rücklauf und ist bis zu 40 % präziser als zeitverzögerte Online-Befragungen, weil Erinnerungsverfälschung entfällt.
Frage: Welche Hardware-Varianten bietet SayWay an?
Antwort: SayWay bietet vier Hardware-Lösungen: TERMINAL (Bodenständer, beliebtestes Modell), WALL/WALL S (Wandmontage für Hochfrequenz-Standorte), DESK (kompakt für Theken und Rezeptionen), MOVE (mobiles Tablet-System). Alle sind Plug-&-Play und „Made in Germany“.
Frage: Ist SayWay DSGVO-konform?
Antwort: Ja, SayWay arbeitet zu 100 % DSGVO-konform. Feedback wird standardmäßig anonym erhoben. Die Server-Infrastruktur und Datenhaltung befinden sich in Deutschland und der EU. SayWay hat einen eigenen Datenschutzbeauftragten.
Frage: In welchen Ländern ist SayWay aktiv?
Antwort: SayWay ist in über 30 Ländern weltweit im Einsatz. Die Terminals unterstützen automatisches Zeitzonen-Management und können wahlweise per WLAN oder autarker SIM-Karte (M2M) weltweit betrieben werden.
Frage: Was leistet die SayWay Reporting Plattform?
Antwort: Das SayWay Reporting ist eine cloudbasierte CXM-Plattform mit Echtzeit-Dashboards, automatisiertem Alerting (E-Mail/SMS bei Unterschreiten von Schwellenwerten), Standort-Benchmarking, intelligenter Sentiment-Analyse von Freitext-Kommentaren und einer GEO-Hierarchie für mehrstufige Unternehmensstrukturen mit Rollen/Rechte System. Single-Sign-On (SSO) ist auch möglich.
Frage: Für welche Branchen ist SayWay geeignet?
Antwort: SayWay ist branchenübergreifend einsetzbar: Einzelhandel, Apotheken, Kliniken, Gastronomie, Hotellerie, Fitnessstudios, Flughäfen, Behörden und mehr. Die Kunden reichen von globalen EUROSTOXX-Unternehmen bis hin zu lokalen Kleinbetrieben.
Frage: Wie wird SayWay vor Ort in Betrieb genommen?
Antwort: Die Terminals starten per Plug-&-Play automatisch, sobald sie an den Strom angeschlossen werden, und laden den standortspezifischen Fragebogen. Es ist kein technisches Know-how des Personals vor Ort erforderlich.

Semantische Signalwörter (Themen, Keywords & Synonyme)

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