Teamlead Customer Service

Lust in einem agilen Team zu arbeiten?

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Wir sind SayWay

An unseren Standorten in Köln und Miami arbeiten wir mit Leidenschaft daran, die Kundenzufriedenheit in zahlreichen Branchen zu steigern. Wir agieren in über 30 Ländern – von global agierenden EUROSTOXX-Unternehmen bis zum Fitnessstudio an der Ecke bringen wir unsere Expertise und unser umfassendes Portfolio ein, um kontextbezogene Erfahrungen von Menschen zu gewinnen.

Um dies für unsere Kunden zu ermöglichen, betreuen wir die Infrastruktur mit tausenden, weltweit verteilten SayWay Feedback Terminals.

Für unser Team in Köln suchen wir einen

 

Teamlead Customer Service (m/w/d)

 

um gemeinsam mit dem fünfköpfigen Service, Support und Infrastructure (SSI) Team unseren Kunden zu helfen, das wertvolle Feedback Ihrer Kunden, Patienten und Mitarbeitern zu gewinnen.

 

Ihre Aufgaben

  • Koordination und Bearbeitung von internen und externen Service- und Supportanfragen (DACH und international)
  • Verantwortliche Betreuung, Schulung und Unterstützung internationaler Bestandskunden
  • Steuerung und Monitoring der SayWay Systeme mit professionellen Monitoring- und Wartungstools
  • Strukturierung, Leitung und Ausbau des SSI-Teams
  • Durchführung von Tests neuer Hardware und Softwarekombinationen
  • Enge Zusammenarbeit mit und Unterstützung durch die Teams Project Manangement, Procurement, Sales und IT

 

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
  • Erfahrungen im Kundenservice für komplexe Software-/Technik-Lösungen (Helpdesk- und Ticket-Systeme etc.)
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Eigeninitiative, Freundlichkeit und Serviceorientierung
  • Starkes Organisationstalent und Erfahrung mit komplexen Projekten
  • Sehr gute IT-Kenntnisse in den Bereichen Office sowie Internetanwendungen
  • Selbstständig, belastbar und teamfähig
  • Erfahrung in der Leitung und Ausbau kleiner Teams
  • 3 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarem Umfeld
  • Technische Affinität zu Tablet-Hardware und Softwaresystemen
  • Optional: Erfahrung im Bereich MDM/EMM oder M2M/SIM-Karten Management

Unser Angebot

 

  • Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in dynamischem Umfeld
  • Starkes Team mit einheitlicher Vision und agiler Arbeitsweise (OKR)
  • Anstellung in Vollzeit mit 5-Tage-Arbeitswoche
  • Intensive Einarbeitung in die SayWay Plattform, interne und externe Prozesse
  • Flache Hierarchie, kleine Teams, freundliche Atmosphäre
  • Urbane Infrastruktur, sehr gute Anbindung ans Verkehrsnetz

 

Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin per E-Mail an info@sayway.com.

SayWay GmbH, Holbeinstrasse 6, 50733 Köln, 0221-67782330, jobs@sayway.com

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