Opinia współczesnego pacjenta

Jak SayWay może być używany w szpitalach.

Sprawdź informacje

Kiedy pra­cown­i­cy wraca­ją do domu, zabier­a­ją z sobą doświad­czenia i wraże­nia z danego dnia, powin­ni więc mieć możli­wość poin­for­mowa­nia kadry kierown­iczej o tym, jak się czu­ją. Tego typu pod­sta­wowa opinia jest zbier­ana w sposób ciągły i tylko prz­ery­wana bardziej szczegółowy­mi lub dogłęb­ny­mi anki­eta­mi. Z biegiem cza­su daje to fir­mie wiary­god­ny pomi­ar impul­su satys­fakcji.

Opinie na oddziałach szpitalnych

Sys­te­my do zbiera­nia opinii Say­Way są częs­to stosowane w cen­tral­nych obszarach odd­zi­ałów. Zwyk­le odby­wa się to za pomocą anal­izy czyn­ników powodzenia, aby szy­bko i bez wysiłku wych­wycić powody niezad­owole­nia, nie powodu­jąc niepotrzeb­nych obawy wśród zad­owolonych pac­jen­tów.

Opinie pracowników

Kwes­t­ionar­iusze doty­czące sys­temów Say­Way moż­na zamienić ręcznie lub zdal­nie w dowol­nym sys­temie na całym świecie z cen­trali w Kolonii. Zale­camy, aby klien­ci korzys­tali z sys­te­mu do anki­etowa­nia pra­cown­ików w biurze co najm­niej cztery razy w roku. Trud­no znaleźć dobry per­son­el do pra­cy w służ­bie zdrowia, a także jest to najwięk­szy czyn­nik kosz­towy w budże­cie. Dlat­ego dobrym pomysłem jest ściśle współpra­cow­ać z pra­cown­ika­mi w celu utrzy­ma­nia min­i­mal­nej fluk­tu­acji.

Zbieranie opinii w poczekalniach

Poczekalnie stanow­ią klasy­czne miejsce niezad­owole­nia. Jest to dobre miejsce, aby zaofer­ować pac­jen­tom i odwiedza­ją­cym cyfrowy kanał komu­nika­cyjny. Z jed­nej strony w celu umożli­wienia poprawy w miarę możli­woś­ci, a z drugiej strony, aby zapo­biec wyraża­niu frus­tracji na innych plat­for­ma­ch.

Kwestionariusze do zbierania opinii

Kwestionariusz typu „split”

Zasad­nic­zo dowol­ny możli­wy typ kwes­t­ionar­iusza moż­na zre­al­i­zować za pomocą opro­gramowa­nia Say­Way. W przy­pad­ku opie­ki nad osoba­mi starszy­mi stan­dar­d­em stosowanie metody anal­izy czyn­ników powodzenia Say­Way, typu „split”. Pier­wsze pytanie prowadzi do zróżni­cow­a­nia między mieszkań­ca­mi a odwiedza­ją­cy­mi. Wtedy tylko niezad­owoleni badani są pytani o przy­czyny ich niezad­owole­nia. Zad­owoleni uczest­ni­cy otrzy­mu­ją tylko jed­no dodatkowe pytanie otwarte, w którym mogą wyraz­ić swo­je pochwały i sug­estie. W ten sposób szczęśli­wi mieszkań­cy nie prze­j­mu­ją się niepotrzeb­nie i niezad­owoleni ludzie mogą wyraz­ić swo­je żale.

NPS – narzędzie oceny lojalności klientów

Coraz więcej hoteli przyjęło sys­tem NPS w celu zbiera­nia opinii na miejs­cu. Jest to stan­dar­d­owa kon­cepc­ja anki­ety opra­cow­ana w USA, która mierzy praw­dopodobieńst­wo, że klient pole­ci drugiemu klien­towi fir­mę, pro­dukt lub usługę, a także pośred­nio mierzy lojal­ność i zad­owole­nie klien­tów. Ist­nieje wiele badań, które dowodzą, że NPS kore­lu­je z sukce­sem firmy. Ważne jest, aby NPS był mier­zony reg­u­larnie, aby w sposób wiary­god­ny wykry­wać zmi­any.