Kiedy pracownicy wracają do domu, zabierają z sobą doświadczenia i wrażenia z danego dnia, powinni więc mieć możliwość poinformowania kadry kierowniczej o tym, jak się czują. Tego typu podstawowa opinia jest zbierana w sposób ciągły i tylko przerywana bardziej szczegółowymi lub dogłębnymi ankietami. Z biegiem czasu daje to firmie wiarygodny pomiar impulsu satysfakcji.
Systemy do zbierania opinii SayWay są często stosowane w centralnych obszarach oddziałów. Zwykle odbywa się to za pomocą analizy czynników powodzenia, aby szybko i bez wysiłku wychwycić powody niezadowolenia, nie powodując niepotrzebnych obawy wśród zadowolonych pacjentów.
Kwestionariusze dotyczące systemów SayWay można zamienić ręcznie lub zdalnie w dowolnym systemie na całym świecie z centrali w Kolonii. Zalecamy, aby klienci korzystali z systemu do ankietowania pracowników w biurze co najmniej cztery razy w roku. Trudno znaleźć dobry personel do pracy w służbie zdrowia, a także jest to największy czynnik kosztowy w budżecie. Dlatego dobrym pomysłem jest ściśle współpracować z pracownikami w celu utrzymania minimalnej fluktuacji.
Poczekalnie stanowią klasyczne miejsce niezadowolenia. Jest to dobre miejsce, aby zaoferować pacjentom i odwiedzającym cyfrowy kanał komunikacyjny. Z jednej strony w celu umożliwienia poprawy w miarę możliwości, a z drugiej strony, aby zapobiec wyrażaniu frustracji na innych platformach.
Jeśli projekt zbierania informacji ma być skuteczny i długofalowy, proces zbierania opinii musi być precyzyjnie zdefiniowany i wdrożony. Jasne zadania wynikające z projektu, odpowiednie kwestionariusze i dokładny wybór lokalizacji to tylko niektóre z elementów związanych z definiowaniem procesu zbierania opinii na miejscu w danym momencie. Alternatywnie można skonfigurować system, w którym pacjenci i odwiedzający automatycznie otrzymują zaproszenie do wyrażenia opinii po wizycie w szpitalu.
Koncepcja zamkniętej pętli daje naszym klientom wskazówki co do tego, w jaki sposób mogą aktywnie opracowywać zbierane informacje i przekazywać je z powrotem do grupy docelowej. W ten sposób opinie, optymalizacja i informacje są uruchamiane w swego rodzaju cyklu, zamkniętej pętli. Nasz zespół zarządzający projektami chętnie pomoże w procesie zamkniętej pętli.
Wyzwania stojące przed zarządzaniem jakością w szpitalach stale rosną. Jednocześnie obiekty medyczne spotykają się z coraz ostrzejszą konkurencją. Dlatego konieczne jest zaoferowanie różnym grupom docelowym możliwości przekazania zarówno pochwał, jak i krytyki bezpośrednio w momencie doświadczenia — w oddziałach, w poczekalniach, przy wyjściach i oczywiście w pomieszczeniach dla pacjentów. Ponieważ wyniki są analizowane online w czasie rzeczywistym, wszelkie negatywne zjawiska można natychmiast odrzucić. Kwestionariusze na papierze to już przeszłość.
SayWay pomaga szpitalom i grupom szpitalnym szybko i łatwo zainstalować ten kanał cyfrowy bez ingerencji w istniejącą infrastrukturę informatyczną. Podczas instalacji programu SayWay używamy narzędzi, które w ciągu ostatnich kilku lat opracowaliśmy i stale wzbogacamy wspólnie z klientami.
Dzięki naszemu systemowi zbierania opinii, który jest szybki i łatwy w konfiguracji, można zmierzyć impuls satysfakcji klienta nawet do poziomu mikro poziomu poszczególnych oddziałów szpitalnych. Na poziomie makro, tj. siedziba główna, szpitale i/lub ich oddziały można łatwo monitorować i zoptymalizować.
W swojej podstawowej funkcji SayWay “tylko” zbiera oceny, ale system może dokonać znacznie więcej. Otwarty kanał do zbierania opinii, wysyła sygnał do klientów, że ich opinie są szanowane. Jeśli klienci udzielają informacji zwrotnych wychodząc ze szpitala, to jest to rodzaj emocjonalnego wymeldowania. Systemy te mogą być również wykorzystywane jako tablica informacyjna. Na ostatniej stronie ankiety może zostać wyświetlona reklama wizualna, przypominająca odwiedzjącym o nadchodzącym wydarzeniu.
W sektorze opieki nad osobami starszymi istnieje duże ryzyko, że niezadowoleni pacjenci mogą zasiać swoją frustrację na cyfrowych platformach, które pozostają poza Państwa kontrolą. Jeśli używasz SayWay, to niezadowolenie można gromadzić w zamkniętym chronionym środowisku. A idealna sprawa to to, że można udzielić konstruktywnej odpowiedzi, jeśli dana osoba jej zażądała.
Zasadniczo dowolny możliwy typ kwestionariusza można zrealizować za pomocą oprogramowania SayWay. W przypadku opieki nad osobami starszymi standardem stosowanie metody analizy czynników powodzenia SayWay, typu „split”. Pierwsze pytanie prowadzi do zróżnicowania między mieszkańcami a odwiedzającymi. Wtedy tylko niezadowoleni badani są pytani o przyczyny ich niezadowolenia. Zadowoleni uczestnicy otrzymują tylko jedno dodatkowe pytanie otwarte, w którym mogą wyrazić swoje pochwały i sugestie. W ten sposób szczęśliwi mieszkańcy nie przejmują się niepotrzebnie i niezadowoleni ludzie mogą wyrazić swoje żale.
Coraz więcej hoteli przyjęło system NPS w celu zbierania opinii na miejscu. Jest to standardowa koncepcja ankiety opracowana w USA, która mierzy prawdopodobieństwo, że klient poleci drugiemu klientowi firmę, produkt lub usługę, a także pośrednio mierzy lojalność i zadowolenie klientów. Istnieje wiele badań, które dowodzą, że NPS koreluje z sukcesem firmy. Ważne jest, aby NPS był mierzony regularnie, aby w sposób wiarygodny wykrywać zmiany.
Każda szpital czy też sieć szpitali potrzebuje innych informacji. Narzędzie raportowania SayWay uwzględnia indywidualne wymagania dzięki rozwiązaniom stworzonym indywidualnie dla każdej firmy. Różne struktury lokalizacyjne wymagają specjalnych pulpitów.
Systemy ról i uprawnień tworzone są w różny sposób w zależności od hierarchicznych poziomów. Projekt automatycznych raportów PDF również musi również opierać się o indywidualne warunki ramowe. Zespół ds. Sprzedaży SayWay z przyjemnością pomoże zaprojektować własne indywidualne narzędzie do raportowania online.