Liczne badania dowodzą, że zadowolenie klientów i sukces ekonomiczny są ze sobą ściśle powiązane. Utrzymywanie relacji z klientami i rozwijanie zadowolenia klientów wśród istniejących klientów zapewnia, że istniejąca sprzedaż jest stabilizowana i rozszerzana przez sprzedających lojalnych klientów. Zadowoleni klienci lubią polecać innych i dlatego są automatycznie źródłem nowej i przyszłej sprzedaży. Jednocześnie można zaoszczędzić na kosztach marketingu (pozyskanie nowych klientów) i serwisu.
Dokładnie to konkretne doświadczenie klienta, a co za tym idzie również zadowolenie klienta, musi być mierzone, oceniane i wykorzystywane w przedsiębiorstwie w czasie rzeczywistym na miejscu.
W systemach SayWayWay centrum uwagi klienta nie pozostaje strategiczną deklaracją intencji. SayWay zapewnia, że głos klienta jest słyszalny każdego dnia i że pracuję. Proste i sprawdzone w ponad 20 branżach.
Systematyczny pomiar satysfakcji klienta musi odbywać się codziennie i we wszystkich ważnych punktach kontaktu pomiędzy klientem a firmą (punkty kontaktowe).
Jeśli tylko miarą jesteśmy zadowoleni z naszych klientów, ale nie wiemy, jakie są przyczyny niezadowolenia lub satysfakcji, nie mogą one również naprawdę nic zmienić. Aby profesjonalnie zarządzać satysfakcją klienta lub jego lojalnością, konieczne jest posiadanie elastycznego, w pełni cyfrowego oprogramowania ankietowego. Indywidualne pytania, rotacja pytań, integracja obrazów, warunki filtrowania i wiele innych są podstawą profesjonalnego zarządzania informacją zwrotną.
Dzięki tabletowym systemom zwrotnym SayWay dostarcza codziennie z każdego miejsca informacje o doświadczeniach klienta i przenosi je na odpowiedzialne stanowiska i osoby.
Opracowaliśmy sprawdzone kwestionariusze i badania ankietowe w ponad 20 branżach w celu pomiaru i obliczania wszystkich kluczowych wskaźników satysfakcji i doświadczenia klientów:
Badanie satysfakcji klienta jest optymalnie uzupełniane przez platformę danych SayWay. Oprócz obliczenia wskaźnika satysfakcji klienta, wszystkie zmiany w kontaktach z klientami są analizowane i przekazywane szybko i przejrzyście (raporty, alerty, bilety). Zapewnia to liczne instrumenty lojalnościowe dla klientów, które pomagają każdej firmie utrzymywać relacje z klientami, a tym samym systematycznie i stale zwiększać ich zadowolenie.
Handel detaliczny stacjonarny jest jedną z naszych najważniejszych gałęzi przemysłu. Wiele firm wyposażyło swoje lokalizacje w SayWay w celu stałego pomiaru doświadczeń klientów i systematycznego zarządzania ich zadowoleniem.
Oprócz wyniku Net Promotor Score (NPS) do pomiaru satysfakcji klienta w handlu detalicznym, SayWay również z powodzeniem wykorzystuje analizę kierowców, w której tylko krytycy lub niezadowoleni klienci otrzymują dodatkowe pytania dotyczące przyczyn. Nie zatrzymuje to zadowolonych klientów i uczą się oni bezpośrednio od niezadowolonych klientów, co to był konkretny problem.
Więcej informacji na temat zadowolenia klientów w handlu detalicznym TUTAJ.
— Stabilna sprzedaż dzięki stabilnym relacjom z klientami
— Wzrost sprzedaży poprzez wzrost sprzedaży z lojalnymi istniejącymi klientami
— Nowy biznes dzięki zwiększonej rekomendacji
— Mniej wsparcia i obsługi poprzez poprawę relacji z klientami
— Możliwości oszczędności w marketingu (reklamie) w całej Grupie
— Każdy pracownik otrzymuje odpowiednie sprawozdanie z wyników
— Opinie klientów są zbierane codziennie z każdego miejsca
— SayWay jest pozytywnym sygnałem dla klientów
— To nie może być łatwiejsze niż SayWayWay Feedback. Bez poczty elektronicznej, bez połączeń telefonicznych, bez dodatkowego oprogramowania — mogą być używane bezpośrednio na miejscu!
— Pytania tekstowe są możliwe i są oceniane automatycznie
— Urządzenia SayWay Feedback mogą być dostosowane do układu/CI firmy
— Oprócz zadowolenia klienta i jego pomiaru, SayWay może być również wykorzystywany do dalszych badań rynku i kampanii marketingowych.
— Każde urządzenie jest profesjonalnie monitorowane, konserwowane i może być również dostarczane z nowymi treściami za pomocą pilota.
— Zmiany i nowe kwestionariusze są już uwzględnione w cenie SayWay
SayWay instaluje profesjonalne tablety B2B, które są produkowane specjalnie dla nas i sprawdziły się w długim i masowym użyciu w ponad 5.000 terminali.
Kompleksowe rozwiązanie analityczne SayWay: szybko i łatwo dowiedzieć się, co klienci naprawdę myślą, a co można poprawić. Analiza online w czasie rzeczywistym, automatyczne raporty PDF, wiadomości e-mail z alertami, analiza tekstu.
20 lat doświadczenia w zarządzaniu informacją zwrotną w ponad 20 branżach. Skutecznie towarzyszymy Państwu w tworzeniu procesu informacji zwrotnej dla klientów, który działa operacyjnie i strategicznie.