Dlaczego zadowolenie klienta jest tak ważne?

Liczne bada­nia dowodzą, że zad­owole­nie klien­tów i sukces eko­nom­iczny są ze sobą ściśle pow­iązane. Utrzymy­wanie relacji z klien­ta­mi i rozwi­janie zad­owole­nia klien­tów wśród ist­nieją­cych klien­tów zapew­nia, że ist­nieją­ca sprzedaż jest sta­bi­li­zowana i rozsz­erzana przez sprzeda­ją­cych lojal­nych klien­tów. Zad­owoleni klien­ci lubią pole­cać innych i dlat­ego są automaty­cznie źródłem nowej i przyszłej sprzedaży. Jed­nocześnie moż­na zaoszczędz­ić na kosz­tach mar­ketingu (pozyskanie nowych klien­tów) i ser­wisu.

Nowocześni sprzedawcy detaliczni i usługodawcy inwestują duże kwoty w swoje lokalizacje i oferty online, aby stworzyć niezwykłe wrażenia klientów.

Dokład­nie to konkretne doświad­cze­nie klien­ta, a co za tym idzie również zad­owole­nie klien­ta, musi być mier­zone, oce­ni­ane i wyko­rzysty­wane w przed­siębiorstwie w cza­sie rzeczy­wistym na miejs­cu.
W sys­temach Say­Way­Way cen­trum uwa­gi klien­ta nie pozosta­je strate­giczną deklaracją intencji. Say­Way zapew­nia, że głos klien­ta jest słyszal­ny każdego dnia i że pracu­ję. Proste i sprawd­zone w pon­ad 20 branżach.

Zadowolenie klientów w handlu detalicznym

Han­del detal­iczny stacjonarny jest jed­ną z naszych najważniejszych gałęzi prze­mysłu. Wiele firm wyposażyło swo­je lokaliza­c­je w Say­Way w celu stałego pomi­aru doświad­czeń klien­tów i sys­tem­aty­cznego zarządza­nia ich zad­owole­niem.
Oprócz wyniku Net Pro­mo­tor Score (NPS) do pomi­aru satys­fakcji klien­ta w hand­lu detal­icznym, Say­Way również z powodze­niem wyko­rzys­tu­je anal­izę kierow­ców, w której tylko kry­ty­cy lub niezad­owoleni klien­ci otrzy­mu­ją dodatkowe pyta­nia doty­czące przy­czyn. Nie zatrzy­mu­je to zad­owolonych klien­tów i uczą się oni bezpośred­nio od niezad­owolonych klien­tów, co to był konkret­ny prob­lem.
Więcej infor­ma­cji na tem­at zad­owole­nia klien­tów w hand­lu detal­icznym TUTAJ.

Korzyści SayWay Feedback i zadowolenie klienta

— Sta­bil­na sprzedaż dzię­ki sta­bil­nym relacjom z klien­ta­mi
— Wzrost sprzedaży poprzez wzrost sprzedaży z lojal­ny­mi ist­nieją­cy­mi klien­ta­mi
— Nowy biznes dzię­ki zwięk­szonej rekomen­dacji
— Mniej wspar­cia i obsłu­gi poprzez poprawę relacji z klien­ta­mi
— Możli­woś­ci oszczęd­noś­ci w mar­ketingu (reklamie) w całej Grupie
— Każdy pra­cown­ik otrzy­mu­je odpowied­nie spra­woz­danie z wyników
— Opinie klien­tów są zbier­ane codzi­en­nie z każdego miejs­ca
— Say­Way jest pozy­ty­wnym syg­nałem dla klien­tów
— To nie może być łatwiejsze niż Say­Way­Way Feed­back. Bez pocz­ty elek­tron­icznej, bez połączeń tele­fon­icznych, bez dodatkowego opro­gramowa­nia — mogą być uży­wane bezpośred­nio na miejs­cu!
— Pyta­nia tek­stowe są możli­we i są oce­ni­ane automaty­cznie
— Urządzenia Say­Way Feed­back mogą być dos­tosowane do układu/CI firmy
— Oprócz zad­owole­nia klien­ta i jego pomi­aru, Say­Way może być również wyko­rzysty­wany do dal­szych badań rynku i kam­panii mar­ketingowych.
— Każde urządze­nie jest pro­fesjon­al­nie mon­i­torowane, kon­ser­wowane i może być również dostar­czane z nowy­mi treś­ci­a­mi za pomocą pilota.
— Zmi­any i nowe kwes­t­ionar­iusze są już uwzględ­nione w cenie Say­Way