Systemy do zbierania informacji SayWay są często umieszczane na recepcji i zintegrowane w pełen proces zbierania opinii. W trakcie wymeldowania goście proszeni są o przekazanie opinii na tablecie. Zwykle odbywa się to za pomocą analizy czynników powodzenia, aby szybko i bez wysiłku wychwycić powody niezadowolenia, nie powodując niepotrzebnych obawy wśród zadowolonych klientów.
Dział M & E jest martwym punktem w większości koncepcji zbierania opinii w hotelach. Często nikt nie wie, jak bardzo zadowoleni byli goście z usług samego hotelu (catering, technologia w salach konferencyjnych, klimatyzacja, itp.). Jeden lub dwa przenośne systemy stojące SayWay mogą oferować stałą i długoterminową informację o obszarze, który aktualnie staje się jednym z największych źródeł dochodów hoteli. Skargi mozna wysyłać bezpośrednio do pracowników sprzedaży lub pracowników serwisowych za pośrednictwem automatycznych powiadomień, dzięki czemu oni mogą szybko reagować i rozwiązywać problemy, przez co zwiększamy lojalność swoich stałych gości.
Jedzenie jest czynnikiem kulturowym, który ma ogromny wpływ na ogólną satysfakcję w hotelach. Osoby niebędące rezydentami są ważnym źródłem dodatkowych dochodów. Systemy podłogowe SayWay umieszczone przy wyjściach z hotelowych restauracji lub nasze innowacyjne portfele reklamowe ze zintegrowanymi tabletami, które klienci otrzymują podczas płacenia rachunku, gromadzą cenne dane o doświadczeniu klienta w sposób ciągły i systematyczny, które można korzystnie wykorzystywać w codziennym biznesie.
SayWay jest coraz częściej używany w strefie saun i basenów. Czystość, sprzęt i wyposażenie spa i oraz elementy dekoracyjne wykończenia wnętrz to ważne parametry mające wpływ na wynik finansowy firmy, który należy monitorować i udoskonalać. Online raporty w czasie rzeczywistym i powiadomienia mailowe umożliwiają bezpośrednie reagowanie na skargi.
Kwestionariusze dotyczące systemów SayWay można zamienić ręcznie lub zdalnie w dowolnym systemie na całym świecie z centrali w Kolonii. Zalecamy, aby klienci korzystali z systemu do ankietowania pracowników w biurze co najmniej cztery razy w roku. Trudno znaleźć dobrą kadrę do pracy w sektorze hotelarskim, a także jest to największy czynnik kosztowy w budżecie. Dlatego dobrym pomysłem jest ściśle współpracować z pracownikami w celu utrzymania minimalnej fluktuacji.
Jeśli projekt zbierania informacji ma być skuteczny i długofalowy, proces zbierania opinii musi być precyzyjnie zdefiniowany i wdrożony. Jasne zadania wynikające z projektu, odpowiednie kwestionariusze i dokładny wybór lokalizacji to tylko niektóre z elementów związanych z definiowaniem procesu zbierania opinii na miejscu w danym momencie. W restauracjach skuteczne okazało się połączenie zamontowanego na stałe terminala przy wyjściu i tablet podawany gościom wraz z rachunkiem.
Koncepcja zamkniętej pętli daje naszym klientom wskazówki co do tego, w jaki sposób mogą aktywnie opracowywać zbierane informacje i przekazywać je z powrotem do grupy docelowej. W ten sposób opinie, optymalizacja i informacje są uruchamiane w swego rodzaju cyklu, zamkniętej pętli. Nasz zespół zarządzający projektami chętnie pomoże w procesie zamkniętej pętli.
Mierzenie satysfakcji cyfrowo jest znacznie bardziej zaawansowane w branży hotelarskiej niż w jakimkolwiek innym sektorze. Liczba uzupełnionych ankiet w tradycyjnych badaniach mailowych znacznie spadła w ciągu ostatnich kilku lat ze względu na spadek chęci gości do ich uzupełniania. Ponadto informacje zwrotne często nie zawierają szczegółów, ponieważ badania te są zazwyczaj przeprowadzane kilka dni później.
Większość gości, uprzejmie zaproszona przez pracowników recepcji do uzupełnienia ankiety, chętnie bierze udział w ankietach SayWay. Wyniki są zazwyczaj dość szczegółowe i dokładne, ponieważ doświadczenie jest wciąż świeże w umyśle gościa. Ujmowane są wrażenia, a raczej doświadczenie gościa w “momencie prawdy”. Dlatego wiele hoteli decyduje się na SayWay – cyfrowy kanał do komunikacji ze swoimi gośćmi.
SayWay pomaga hotelom i sieciom hoteli dostosować ten cyfrowy kanał szybko i bez ingerencji w istniejącą infrastrukturę informatyczną. Podczas instalacji SayWay korzystamy z narzędzi, które opracowaliśmy i stale udoskonalamy wspólnie z naszymi klientami w sektorze służby zdrowia w ciągu ostatnich kilku lat.
Dzięki naszemu systemowi zbierania opinii, który jest szybki i łatwy w konfiguracji, można zmierzyć impuls satysfakcji klienta nawet do poziomu mikro poziomu poszczególnych restauracji. Na poziomie makro, tj. siedziba główna lub zarząd, oddziały można łatwo monitorować i zoptymalizować.
W swojej podstawowej funkcji SayWay “tylko” zbiera oceny, ale system może dokonać znacznie więcej. Otwarty kanał do zbierania opinii, wysyła sygnał do klientów, że ich opinie są szanowane. Jeśli klienci udzielają informacji zwrotnych wychodząc z restauracji, to jest to rodzaj emocjonalnego wymeldowania. Systemy te mogą być również wykorzystywane jako tablica informacyjna. Na ostatniej stronie ankiety może zostać wyświetlona reklama wizualna, przypominająca klientom o ofercie specjalnych.
W gastronomii istnieje duże ryzyko, że niezadowoleni goście mogą wyrazić swoją frustrację na platformach cyfrowych, które pozostają poza kontrolą. Jeśli używamy SayWay, to niezadowolenie może być rejestrowane w ściśle chronionym środowisku. Jeśli dana osoba zażądała odpowiedzi, można wtedy reagować szybko i konstruktywnie.
Zasadniczo za pomocą oprogramowania SayWay można wdrożyć dowolny możliwy typ kwestionariusza. W hotelach analiza czynników powodzenia SayWay ugruntowała się jako standard. W takim przypadku tylko niezadowoleni klienci są przekierowani do drugiej strony, w której są pytani o przyczyny niezadowolenia. Zadowoleni klienci otrzymują tylko jedno dodatkowe pytanie otwarte, w którym mogą wyrazić swoje pochwały i sugestie. W ten sposób szczęśliwi klienci nie są niepokojeni niepotrzebnie, a niezadowoleni klienci mogą zgłaszać swoje skargi.
Coraz więcej hoteli przyjęło system NPS w celu zbierania opinii na miejscu. Jest to standardowa koncepcja ankiety opracowana w USA, która mierzy prawdopodobieństwo, że klient poleci drugiemu klientowi firmę, produkt lub usługę, a także pośrednio mierzy lojalność i zadowolenie klientów. Istnieje wiele badań, które dowodzą, że NPS koreluje z sukcesem firmy. Ważne jest, aby NPS był mierzony regularnie, aby w sposób wiarygodny wykrywać zmiany.
Każdy hotel czy też sieć hoteli potrzebuje innych informacji. Narzędzie raportowania SayWay uwzględnia indywidualne wymagania dzięki rozwiązaniom stworzonymy indywidualnie dla każdej firmy. Różne struktury (np. franczyza) wymagają specjalnych pulpitów.
Systemy ról i uprawnień tworzone są w różny sposób w zależności od hierarchicznych poziomów. Projekt automatycznych raportów PDF również musi również opierać się o indywidualne warunki ramowe. Zespół ds. Sprzedaży SayWay z przyjemnością pomoże zaprojektować własne indywidualne narzędzie do raportowania online.