Cyfrowe zbieranie opinii w hotelach

Jak używać SayWay w hotelach.

SayWay w recepcji

Sys­te­my do zbiera­nia infor­ma­cji Say­Way są częs­to umieszczane na recepcji i zin­te­growane w pełen pro­ces zbiera­nia opinii. W trak­cie wymel­dowa­nia goś­cie proszeni są o przekazanie opinii na table­cie. Zwyk­le odby­wa się to za pomocą anal­izy czyn­ników powodzenia, aby szy­bko i bez wysiłku wych­wycić powody niezad­owole­nia, nie powodu­jąc niepotrzeb­nych obawy wśród zad­owolonych klien­tów.

Opinie o spotkaniach + wydarzeniach (M & E)

Dzi­ał M & E jest martwym punk­tem w więk­szoś­ci kon­cepcji zbiera­nia opinii w hotelach. Częs­to nikt nie wie, jak bard­zo zad­owoleni byli goś­cie z usług samego hotelu (cater­ing, tech­nolo­gia w salach kon­fer­en­cyjnych, kli­matyza­c­ja, itp.). Jeden lub dwa przenośne sys­te­my sto­jące Say­Way mogą ofer­ować stałą i dłu­goter­mi­nową infor­ma­cję o obszarze, który aktu­al­nie sta­je się jed­nym z najwięk­szych źródeł dochodów hoteli. Skar­gi moz­na wysyłać bezpośred­nio do pra­cown­ików sprzedaży lub pra­cown­ików ser­wisowych za pośred­nictwem automaty­cznych powiadomień, dzię­ki czemu oni mogą szy­bko reagować i rozwiązy­wać prob­le­my, przez co zwięk­sza­my lojal­ność swoich stałych goś­ci.

Informacje o restauracji

Jedze­nie jest czyn­nikiem kul­tur­owym, który ma ogrom­ny wpływ na ogól­ną satys­fakcję w hotelach. Oso­by niebędące rezy­den­ta­mi są ważnym źródłem dodatkowych dochodów. Sys­te­my podło­gowe Say­Way umieszc­zone przy wyjś­ci­ach z hotelowych restau­racji lub nasze innowa­cyjne port­fele reklam­owe ze zin­te­growany­mi table­ta­mi, które klien­ci otrzy­mu­ją pod­czas płace­nia rachunku, gro­madzą cenne dane o doświad­cze­niu klien­ta w sposób ciągły i sys­tem­aty­czny, które moż­na korzyst­nie wyko­rzysty­wać w codzi­en­nym biz­ne­sie.

Spa – opinie

Say­Way jest coraz częś­ciej uży­wany w stre­fie saun i basenów. Czys­tość, sprzęt i wyposaże­nie spa i oraz ele­men­ty deko­ra­cyjne wykończenia wnętrz to ważne para­me­try mające wpływ na wynik finan­sowy firmy, który należy mon­i­torować i udoskon­alać. Online raporty w cza­sie rzeczy­wistym i powiadomienia mailowe umożli­wia­ją bezpośred­nie reagowanie na skar­gi.

Opinie pracowników

Kwes­t­ionar­iusze doty­czące sys­temów Say­Way moż­na zamienić ręcznie lub zdal­nie w dowol­nym sys­temie na całym świecie z cen­trali w Kolonii. Zale­camy, aby klien­ci korzys­tali z sys­te­mu do anki­etowa­nia pra­cown­ików w biurze co najm­niej cztery razy w roku. Trud­no znaleźć dobrą kadrę do pra­cy w sek­torze hote­larskim, a także jest to najwięk­szy czyn­nik kosz­towy w budże­cie. Dlat­ego dobrym pomysłem jest ściśle współpra­cow­ać z pra­cown­ika­mi w celu utrzy­ma­nia min­i­mal­nej fluk­tu­acji.

Kwestionariusze do zbierania opinii

Analiza czynników powodzenia w hotelach

Zasad­nic­zo za pomocą opro­gramowa­nia Say­Way moż­na wdrożyć dowol­ny możli­wy typ kwes­t­ionar­iusza. W hotelach anal­iza czyn­ników powodzenia Say­Way ugrun­towała się jako stan­dard. W takim przy­pad­ku tylko niezad­owoleni klien­ci są przekierowani do drugiej strony, w której są pytani o przy­czyny niezad­owole­nia. Zad­owoleni klien­ci otrzy­mu­ją tylko jed­no dodatkowe pytanie otwarte, w którym mogą wyraz­ić swo­je pochwały i sug­estie. W ten sposób szczęśli­wi klien­ci nie są niepoko­jeni niepotrzeb­nie, a niezad­owoleni klien­ci mogą zgłaszać swo­je skar­gi.

NPS – narzędzie oceny lojalności klientów

Coraz więcej hoteli przyjęło sys­tem NPS w celu zbiera­nia opinii na miejs­cu. Jest to stan­dar­d­owa kon­cepc­ja anki­ety opra­cow­ana w USA, która mierzy praw­dopodobieńst­wo, że klient pole­ci drugiemu klien­towi fir­mę, pro­dukt lub usługę, a także pośred­nio mierzy lojal­ność i zad­owole­nie klien­tów. Ist­nieje wiele badań, które dowodzą, że NPS kore­lu­je z sukce­sem firmy. Ważne jest, aby NPS był mier­zony reg­u­larnie, aby w sposób wiary­god­ny wykry­wać zmi­any.