Warum macht man Patientenbefragungen?

Ob in der Arzt­prax­is, Zah­narzt­prax­is, Kranken­haus oder in der Pri­vatk­linik – wis­sen Sie wie zufrieden ihre Patien­ten wirk­lich sind?Der Patient wird zunehmend autark­er in seinen Entschei­dun­gen und ist vielmehr zum Kun­den gewor­den, der run­dum zufrieden gestellt wer­den muss, damit er auch zukün­ftig „Kunde bleibt“. Diese Erwartun­gen gilt es fol­glich im Qual­itäts­man­age­ment (QM) zu messen und zu bew­erten.
Eine sys­tem­a­tis­che Patien­ten­be­fra­gung muss täglich, kon­tinuier­lich und dig­i­tal vor Ort in ihrer Arzt­prax­is, Zah­narzt­prax­is oder in ihrem Kranken­haus erfol­gen, um die Patien­ten­zufrieden­heit sys­tem­a­tisch zu erhöhen:

Eine systematische Patientenbefragung muss täglich, kontinuierlich und digital vor Ort in ihrer Arztpraxis, Zahnarztpraxis oder in ihrem Krankenhaus erfolgen, um die Patientenzufriedenheit systematisch zu erhöhen:

• Sig­nal der Wertschätzung an die Patien­ten
• Patien­ten­zufrieden­heit mit­tels valid­er Patien­ten­frage­bö­gen objek­tiv messen kön­nen
• Ten­den­zen im Mei­n­ungs­bild rechtzeit­ig erken­nen
• Wet­tbe­werbs- und Mar­ket­ingvorteile mit Patien­ten­be­fra­gun­gen nutzen
• Verbesserungsvorschläge im QM umset­zen
• Strate­gis­che und konzep­tionelle Verbesserungs­maß­nah­men ein­leit­en
• Ein­hal­ten der geset­zlichen QM-Vor­gaben im Gesund­heitswe­sen

Gezielte und konkrete Patien­ten­be­fra­gun­gen noch während des Aufen­thaltes in der Arzt­prax­is oder im Kranken­haus geben ein dif­feren­ziertes Mei­n­ungs­bild wieder – Patien­ten­be­fra­gun­gen mehrere Monate nach ein­er erfol­gten Behand­lung sind erfahrungs­gemäß immer gefärbt und führen zu Erin­nerungs­fehlern. Die wichti­gen Details der Organ­i­sa­tion und Behand­lung vor Ort wer­den mit Say­Way sich­er fest­ge­hal­ten. Das Befra­gungs­set­ting muss indi­vidu­ell gestal­tet wer­den.

Profitieren sie hier von unserer langjährigen Erfahrung:

— Dig­i­tale Patien­ten­be­fra­gung über Feed­back Ter­mi­nals im Aus­gangs­bere­ich ihrer Arzt­prax­is / Zah­narzt­prax­is
— Mit­tels mobil­er Sys­teme Patien­ten­be­fra­gung in der Zah­narzt­prax­is noch im Stuhl direkt nach der Behand­lung
— Patien­ten­be­fra­gung über Feed­back Ter­mi­nals an wichti­gen Schalt­stellen wie Ambu­lanzen, Notauf­nahme, Emp­fang, Cafe­te­ria im Kranken­haus
— Aus­führliche sta­tionäre Patien­ten­be­fra­gung mit­tels mobil­er Sys­teme bequem am Patien­ten­bett kurz vor der Ent­las­sung
— Online Patien­ten­be­fra­gun­gen über die Home­page, per E-Mail, QR-Code oder App

Mit Say­Way erre­ichen sie exzel­lente Rück­laufquoten bei den Patien­ten­be­fra­gun­gen und dif­feren­zierte Bew­er­tun­gen der Patien­ten­zufrieden­heit ges­plit­tet nach Ziel­grup­pen. Nur wenn sie die Gründe der Unzufrieden­heit oder auch der Zufrieden­heit ihrer Patien­ten genau ken­nen, kön­nen sie wirk­lich etwas verän­dern!
Mit uns erre­ichen Kliniken und Kranken­häuser auch ihre Ein­weis­er – ob durch Online-Links in Ent­las­sungs­bericht­en oder direkt vor Ort bei zer­ti­fizierten Ärztev­er­anstal­tun­gen: Wie denken ihre wichtig­sten Ärzte und andere Ein­weis­er? Und vielle­icht noch wichtiger: Wie beurteilen sie die Nicht-Ein­weis­er?

SayWay bietet eine vollständige Lösung für alle Befragungsarten und alle Einrichtungen im Gesundheitswesen:

— Patien­ten­be­fra­gung / Patien­ten­feed­back
— Aus­führliche Patien­ten­be­fra­gung im Rah­men des Ent­las­sungs­man­age­ments
— Ärzte- und Ein­weis­er­be­fra­gung
— Bewohner­be­fra­gun­gen in Senioren­zen­tren oder Wohn­grup­pen
— Feed­back von Ange­höri­gen
— Befra­gung von Kindern und Jugendlichen im klin­is­chen Kon­text mit­tels spezieller Frage­bö­gen
— Befra­gung von Koop­er­a­tionspart­nern
— Umfrage bei Mitar­beit­ern
— Befra­gung im Anschluss an Ver­anstal­tun­gen / Fort­bil­dun­gen