Digitale feedback in hotels

Hoe SayWay in hotels gebruikt kan worden

SayWay bij de receptie

Say­Way-feed­backsys­te­men staan vaak bij de recep­tie en zijn geïn­te­greerd in een feed­back­pro­ces. Na het uitcheck­en wordt gas­ten gevraagd om op een tablet hun feed­back te geven. Met de dri­jfveer­analyse kun­nen we de oorza­k­en van de ontevre­den­heid snel en makke­lijk te achter­halen, zon­der de tevre­den mensen onn­odig te storen.

Feedback bij meetings en events

De afdel­ing meet­ings en events is vaak de blinde vlek in de feed­back­con­cepten van hotels. Vaak weet nie­mand echt hoe tevre­den bezoek­ers van events over de dien­sten van het hotel zelf zijn (cater­ing, tech­nol­o­gis­che mid­de­len in ruimtes, air­con­di­tion­ing, etc.). Een of twee mobiele Say­Way vlo­er­stan­daar­den kun­nen door­lopend infor­matie ver­strekken in een gebied dat een van de groot­ste inkom­sten­bron­nen van hotels aan het wor­den is. Klacht­en kun­nen mid­dels een automa­tis­che alert direct naar ser­vice- of verkoopmedew­erk­ers wor­den ges­tu­urd. Zo kunt u snel rea­geren, prob­le­men oplossen, en de loy­aliteit van vaste gas­ten ver­hogen.

Restaurant feedback

Voed­ing is een cul­tu­urbepaalde fac­tor die een enorme invloed heeft op het algemene tevre­den­hei­ds­gevoel in hotels. Gas­ten die niet in het hotel verbli­jven vor­men een belan­grijke bron van extra inkom­sten. De Say­Way-vlo­er­staan­daard, geplaatst bij de uit­gang van een restau­rant of hotel, verza­melt waarde­volle algemene infor­matie over klanter­varin­gen. Daar­naast heeft Say­Way inno­vatieve reken­ingmap­pen met geïn­te­greerde tablet waarmee diepere infor­matie over klanter­varin­gen verza­meld kan wor­den. Deze data wordt gebruikt om dagelijkse dien­stver­len­ing te ver­beteren.

Feedback in een wellnesscenter

Say­Way wordt steeds pop­u­laird­er in de sauna- en zwem­bad­sec­tor. Schoonheid, faciliteit­en en uitrust­ing van het kuuro­ord zijn belan­grijke presta­tiepa­ra­me­ters die voort­durend moeten wor­den gemon­i­tord en ver­be­terd. Online real-time rap­portage en alerts bieden de mogelijkheid om direct op griev­en te rea­geren.

Feedback van medewerkers

Vra­gen­li­jsten kun­nen op elk Say­Way-sys­teem hand­matig, of op afs­tand vanu­it het hoofd­kan­toor, wor­den gewis­seld. Wij advis­eren onze klanten om het sys­teem min­stens vier maal per jaar voor een medew­erk­ertevre­den­hei­d­son­der­zoek te gebruiken. Het vin­den van goed per­son­eel is vaak moeil­ijk en kost­baar. Daarom is het ver­standig om nauw samen te werken met medew­erk­ers en het ver­loop zoveel mogelijk te beperken. Met ges­tandaardis­eerde medew­erk­ertevre­den­hei­d­son­der­zoeken die zich al in de prak­tijk bewezen hebben kan Say­Way helpen om dit te bereiken.

Feedbackvragenlijsten

De drijfveeranalyse voor hotels

Vri­jwel ieder soort vra­gen­li­jst kan met de Say­Way feed­back-soft­ware wor­den geïm­ple­menteerd. In het hotel­wezen heeft de dri­jfveer­analyse van Say­Way zich ontwikkeld tot stan­daard. Bij een dri­jfveer­analyse wor­den alleen de ontevre­den klanten doorgeleid naar een tweede pag­i­na, waar naar de rede­nen van hun ontevre­den­heid wordt gevraagd. De tevre­den klanten kri­j­gen alleen een aan­vul­lende open vraag om lof of sug­gesties te kun­nen uiten. Op deze manier wor­den tevre­den klanten niet onn­odig gesto­ord en kun­nen ontevre­den klanten hun onge­noe­gens uiten.

De net promoter score (NPS)

Steeds meer hotels hebben het NPS-sys­teem toegepast voor onsite feed­back. Dit is een ges­tandaardis­eerd onder­zoekscon­cept dat de waarschi­jn­lijkheid meet dat een klant het bedri­jf, het prod­uct, of de dienst aan iemand anders zou aan­beve­len. Boven­di­en meet het indi­rect loy­aliteit en klant­tevre­den­heid. Uit veel onder­zoeken blijkt dat NPS samen­hangt met zake­lijk suc­ces. Het is van cru­ci­aal belang dat NPS voort­durend wordt geme­ten, zodat veran­derin­gen op betrouw­bare wijze kun­nen wor­den opge­spo­ord en actief con­tact met klanten wordt opgenomen met betrekking tot hun feed­back.