Warum ist Kundenzufriedenheit so wichtig?

Zahlre­iche Stu­di­en bele­gen, dass Kun­den­zufrieden­heit und wirtschaftlich­er Erfolg in einem engen Ver­hält­nis ste­hen. Das Pfle­gen der Kun­den­beziehung und die Entwick­lung der Kun­den­zufrieden­heit bei den Bestand­skun­den sorgt dafür, das beste­hende Umsätze sta­bil­isiert und durch Upselling der loyalen Kun­den aus­ge­baut wer­den. Zufriedene Kun­den empfehlen zusät­zlich gerne weit­er und sind damit automa­tisch auch Quelle neuer und zukün­ftiger Umsätze. Gle­ichzeit­ig kön­nen Kosten im Mar­ket­ing (Neukun­den­wer­bung) und im Ser­vice einges­part wer­den.

Der moderne Handel und Dienstleistungsunternehmen investieren intensiv in ihre Standorte und Onlineangebote, um außerordentliche Kundenerfahrungen und Kundenerlebnisse zu schaffen.

Genau diese konkrete Kun­den­er­fahrung und damit auch die Kun­den­zufrieden­heit muss in Echtzeit vor Ort gemessen, aus­gew­ertet und im Unternehmen genutzt wer­den.
Kun­den­zen­trierung (cus­tomer cen­tric­ty) bleibt mit Say­Way Sys­te­men keine strate­gis­che Absicht­serk­lärung. Say­Way sorgt dafür, dass die Stimme des Kun­den jeden Tag gehört und mir gear­beit­et wird. Ein­fach und bewährt in über 20 Branchen.

Kundenzufriedenheit im Einzelhandel

Der sta­tionäre Einzel­han­del ist eine unsere wichtig­sten Branchen. Zahlre­iche Konz­erne haben ihre Stan­dorte mit Say­Way aus­ges­tat­tet, um dauer­haft die Cus­tomer Expe­ri­ence zu messen und ihre Kun­den­zufrieden­heit auch sys­tem­a­tisch zu man­a­gen.
Neben dem Net Pro­mo­tor Score (NPS) zur Mes­sung der Kun­den­zufrieden­heit im Einzel­han­del set­zt Say­Way auch eine Treib­er­analyse erfol­gre­ich ein, bei der nur Kri­tik­er bzw. unzufriedene Kun­den zusät­zliche Fra­gen nach den Grün­den erhal­ten. Damit wer­den zufriedene Kun­den nicht aufge­hal­ten und sie erfahren von den unzufriede­nen Kun­den direkt, was das konkrete Prob­lem gewe­sen ist.
Weit­ere Infor­ma­tio­nen zur Kun­den­zufrieden­heit im Einzel­han­del HIER.

Vorteile SayWay Feedback und Kundenzufriedenheit

— Sta­bile Umsätze durch sta­bile Kun­den­beziehung
— Umsatzsteigerung durch Upselling bei loyalen Bestand­skun­den
— Neugeschäft durch erhöhte Weit­erempfehlung
— Weniger Sup­port und Ser­vice durch verbesserte Kun­den­beziehun­gen
— Einspar­möglichkeit­en im Mar­ket­ing (Wer­bung) im Gesamtkonz­ern
— Jed­er Mitar­beit­er erhält den passenden Ergeb­nis­bericht
— Das Kun­den­feed­back wird jeden Tag aus jedem Stan­dort einge­holt
— Say­Way ist ein pos­i­tives Sig­nal an die Kun­den
— Ein­fach­er als Say­Way Feed­back geht es nicht. Keine Email, kein Anruf, keine zusät­zliche Soft­ware – direkt vor Ort nutzbar!
— Textfra­gen sind möglich und wer­den automa­tisch aus­gew­ertet
— Die Say­Way Feed­back Geräte kön­nen auf das Layout/CI des Unternehmens angepasst wer­den
— Say­Way kann neben der Kun­den­zufrieden­heit bzw. deren Mes­sung auch für weit­ere Mark­forschung und Mar­ket­ing Kam­pag­nen einge­set­zt wer­den.
— Jedes Gerät wird pro­fes­sionell überwacht, gewartet und kann per Fern­s­teuerung auch mit neuen Inhal­ten ver­sorgt wer­den.
— Verän­derun­gen und neue Frage­bö­gen sind bei Say­Way im Preis schon inklu­sive