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Kundenzufriedenheit messen? SayWay zeigt Ihnen wie Ihr Kunde tickt!

Warum ist Kundenzufriedenheit so wichtig?

Wir leben in Käufermärkten, der Kunde sitzt heute am längeren Hebel. Hohe Erwartungen und hoher Konkurrenzdruck sorgen dafür, dass Kundenzufriedenheit und die Kundenbeziehung in den zentralen Kreis der Managementaufmerksamkeit verlagert sind.

Zahlre­iche Stu­di­en bele­gen, dass Kun­den­zufrieden­heit und wirtschaftlich­er Erfolg in einem engen Ver­hält­nis ste­hen. Das Pfle­gen der Kun­den­beziehung und die Entwick­lung der Kun­den­zufrieden­heit bei den Bestand­skun­den sorgt dafür, das beste­hende Umsätze sta­bil­isiert und durch Upselling der loyalen Kun­den aus­ge­baut wer­den. Zufriedene Kun­den empfehlen zusät­zlich gerne weit­er und sind damit automa­tisch auch Quelle neuer und zukün­ftiger Umsätze. Gle­ichzeit­ig kön­nen Kosten im Mar­ket­ing (Neukun­den­wer­bung) und im Ser­vice einges­part wer­den.

Der moderne Handel und Dienstleistungsunternehmen investieren intensiv in ihre Standorte und Onlineangebote, um außerordentliche Kundenerfahrungen und Kundenerlebnisse zu schaffen.


Genau diese konkrete Kun­den­er­fahrung und damit auch die Kun­den­zufrieden­heit muss in Echtzeit vor Ort gemessen, aus­gew­ertet und im Unternehmen genutzt wer­den.
Kun­den­zen­trierung (cus­tomer cen­tric­ty) bleibt mit Say­Way Sys­te­men keine strate­gis­che Absicht­serk­lärung. Say­Way sorgt dafür, dass die Stimme des Kun­den jeden Tag gehört und mir gear­beit­et wird. Ein­fach und bewährt in über 20 Branchen.

Wie wird Kundenzufriedenheit sinnvoll gemessen? 

SayWay bietet einen umfassenden und bewährten Ansatz zum Management der Kundenzufriedenheit und Kundenbeziehung. Die Vorteile im Überblick:

Systematische Kundenzufriedenheitsmessung

Sys­tem­a­tis­che Kun­den­zufrieden­heitsmes­sung muss täglich und an allen wichti­gen Berührungspunk­ten zwis­chen Kunde und Unternehmen (Touch­points) stat­tfind­en.

  • Vor Ort in den Fil­ialen (Say­Way Feed­back Ter­mi­nals)
  • Onli­neshop (Say­Way Online Befra­gung)
  • Service/Support (Say­Way Online Befra­gung)

Echtes Feedback ist mehr als nur eine Frage! 

Wenn Sie nur messen wir zufrieden ihre Kun­den sind aber nicht wis­sen, was die Gründe für Unzufrieden­heit oder Zufrieden­heit sind, kön­nen sie auch nicht wirk­lich etwas ändern. Um Kun­den­zufrieden­heit oder auch Kun­den­bindung pro­fes­sionell zu man­a­gen ist eine flex­i­ble, voll dig­i­tale Frage­bo­gen­soft­ware absolutes Must Have.

In Echtzeit Kundenzufriedenheit messen!

Say­Way liefert mit den Tablet Feed­backsys­te­men jeden Tag aus jedem Stan­dort die Infor­ma­tio­nen der Kun­den­er­fahrung (Cus­tomer Expe­ri­ence) und trans­portiert diese an die ver­ant­wortlichen Posi­tio­nen und Per­so­n­en.

Fragebögen und Umfragen aus über 20 Branchen 

Wir haben bewährte Frage­bo­gen und Umfra­gen in über 20 Branchen erar­beit­et mit denen sie alle wichti­gen Indika­toren der Kun­den­zufrieden­heit und -erfahrung messen und berech­nen kön­nen:

  • Treib­er­analy­sen (Was sind Gründe der Unzufrieden­heit?)
  • Kun­den­bindungsin­stru­mente (Service/Support; Mar­ket­ingkam­pag­nen)
  • Net Pro­mo­tor Score (NPS)
  • Tex­t­analyse (Automa­tis­che Auswer­tung Sen­ti­ment und Top­ics)

die SayWay Datenplattform

Die Kun­den­zufrieden­heits­be­fra­gung wird opti­mal durch die Say­Way Daten­plat­tform ver­voll­ständigt. Neben der Berech­nung des Kun­den­zufrieden­heitsin­dex, wer­den alle Verän­derun­gen im Umgang mit den Kun­den analysiert und schnell sowie ein­deutig kom­mu­niziert (Reports; Alerts, Tick­ets). Damit ste­hen zahlre­iche Kun­den­bindungsin­stru­mente zur Ver­fü­gung, die jedem Unternehmen helfen die Kun­den­beziehung zu pfle­gen und damit die Kun­den­zufrieden­heit sys­tem­a­tisch und kon­tinuier­lich zu erhöhen.

Wie funktionieren die Kundenbefragungen mit SayWay konkret in der Umsetzung?

SayWay 6 Level Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsformel

Kun­den­zufrieden­heit messen

Dat­en in Echtzeit über­tra­gen

Kun­den­zufrieden­heit berech­nen

Auswer­tung und Ergeb­nisse in Echtzeit darstellen und verteilen

Verän­derun­gen und Verbesserun­gen durch­führen

Kun­den­beziehun­gen pfle­gen

Kundenzufriedenheit im Einzelhandel 


Der sta­tionäre Einzel­han­del ist eine unsere wichtig­sten Branchen. Zahlre­iche Konz­erne haben ihre Stan­dorte mit Say­Way aus­ges­tat­tet, um dauer­haft die Cus­tomer Expe­ri­ence zu messen und ihre Kun­den­zufrieden­heit auch sys­tem­a­tisch zu man­a­gen.
Neben dem Net Pro­mo­tor Score (NPS) zur Mes­sung der Kun­den­zufrieden­heit im Einzel­han­del set­zt Say­Way auch eine Treib­er­analyse erfol­gre­ich ein, bei der nur Kri­tik­er bzw. unzufriedene Kun­den zusät­zliche Fra­gen nach den Grün­den erhal­ten. Damit wer­den zufriedene Kun­den nicht aufge­hal­ten und sie erfahren von den unzufriede­nen Kun­den direkt, was das konkrete Prob­lem gewe­sen ist.
Weit­ere Infor­ma­tio­nen zur Kun­den­zufrieden­heit im Einzel­han­del HIER.

Say­Way im Einzel­han­del

Vorteile SayWay Feedback und Kundenzufriedenheit


— Sta­bile Umsätze durch sta­bile Kun­den­beziehung
— Umsatzsteigerung durch Upselling bei loyalen Bestand­skun­den
— Neugeschäft durch erhöhte Weit­erempfehlung
— Weniger Sup­port und Ser­vice durch verbesserte Kun­den­beziehun­gen
— Einspar­möglichkeit­en im Mar­ket­ing (Wer­bung) im Gesamtkonz­ern
— Jed­er Mitar­beit­er erhält den passenden Ergeb­nis­bericht
— Das Kun­den­feed­back wird jeden Tag aus jedem Stan­dort einge­holt
— Say­Way ist ein pos­i­tives Sig­nal an die Kun­den
— Ein­fach­er als Say­Way Feed­back geht es nicht. Keine Email, kein Anruf, keine zusät­zliche Soft­ware – direkt vor Ort nutzbar!
— Textfra­gen sind möglich und wer­den automa­tisch aus­gew­ertet
— Die Say­Way Feed­back Geräte kön­nen auf das Layout/CI des Unternehmens angepasst wer­den
— Say­Way kann neben der Kun­den­zufrieden­heit bzw. deren Mes­sung auch für weit­ere Mark­forschung und Mar­ket­ing Kam­pag­nen einge­set­zt wer­den.
— Jedes Gerät wird pro­fes­sionell überwacht, gewartet und kann per Fern­s­teuerung auch mit neuen Inhal­ten ver­sorgt wer­den.
— Verän­derun­gen und neue Frage­bö­gen sind bei Say­Way im Preis schon inklu­sive

  • Komplettpaket ab

  • €39,00

    monatlich
  • — indi­vidu­elle Frage­bö­gen nach ihren Ansprüchen und Wün­schen
    — Say­Way Soft­ware Lizenz
    — kosten­lose Updates
    — kosten­freie Upgrades
    — Host­ing im deutschen high secu­ri­ty Rechen­zen­trum
    — Sup­port in D / E
    — Set­up indi­vidu­elles Profi Report­ing
    — automa­tisierte PDF Reports
    — Alert Email Sys­tem
    — automa­tisierte Tex­t­analyse
  • Jet­zt bestellen
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DAS TERMINAL

Say­Way ver­baut pro­fes­sionelle B2B Tablets, die speziell für uns gefer­tigt wer­den und sich im lan­gen und massen­haften Ein­satz in über 5.000 Ter­mi­nals bewährt haben.

DAS REPORTING

Flex­i­ble Lösun­gen für indi­vidu­elle Bedürfnisse. Mit Say­Way sind Ihnen keine Gren­zen geset­zt. Ob Videoein­bindung oder Alert-Emails.

CONSULTING

Sie benöti­gen Hil­fe bei der Erstel­lung eines geeigneten Frage­bo­gens oder kön­nen die neu gewon­nen Dat­en noch nicht richtig inter­pretieren? Say­Way hil­ft Ihnen dabei.