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Lust in einem agilen Team durchzustarten?

SayWay wächst, wachsen Sie mit

Die Say­Way GmbH ist ein dynamis­ches Tech­nolo­gie­un­ternehmen im Bere­ich dig­i­tales Echtzeit-Kun­den­feed­back. Wir entwick­eln maßgeschnei­derte Feed­back­lö­sun­gen für inter­na­tionale Unternehmen aus den Bere­ichen Einzel­han­del, Auto­mo­tive, Fit­ness und Gesund­heitswe­sen. Say­Way wird weltweit bei IKEA, Rewe, BMW, Puma, Mer­cedes und vie­len weit­eren Unternehmen einge­set­zt. Say­Way ermöglicht prak­tis­che Kun­de­nori­en­tierung in Unternehmen, um die Kun­den­zufrieden­heit mit besseren Ser­vices und Pro­duk­ten nach­haltig zu steigern.

Für unser Team in Köln suchen wir im Zuge weit­er­er Expan­sion eine/n

Leiter Kunden-Service (m/w/d)

zur ver­ant­wortlichen Betreu­ung unser­er inter­nen und exter­nen Kun­den.

IHRE AUFGABEN

  • Koor­di­na­tion und Bear­beitung von inter­nen und exter­nen Ser­vice- und Sup­por­t­an­fra­gen (DACH und inter­na­tion­al)
  • Ver­ant­wortliche Betreu­ung, Schu­lung und Unter­stützung inter­na­tionaler Bestand­skun­den
  • Überwachung der Say­Way Sys­teme (TERMINAL, DESK, WALL, MOVE usw.) mit pro­fes­sionellen Mon­i­tor­ing- und Wartungstools
  • Neustruk­turierung, Leitung und Aus­bau des Ser­vice- und Sup­port-Teams
  • Durch­führung von Tests neuer Hard­ware und Soft­warekom­bi­na­tio­nen
  • Enge Zusam­me­nar­beit mit den Teams Project man­ange­ment, Pro­cure­ment, Sales und IT

IHR PROFIL

  • Abgeschlossenes Studi­um oder Aus­bil­dung im tech­nis­chen oder kaufmän­nis­chen Bere­ich
  • Erfahrun­gen im Kun­den­sup­port für kom­plexe Soft­ware-/Tech­nik-Lösun­gen (Helpdesk- und Tick­et-Sys­teme etc.)
  • Sehr gute Englis­chken­nt­nisse zwin­gend erforder­lich
  • Aus­geprägte Eigenini­tia­tive, Fre­undlichkeit und Ser­vice­ori­en­tierung
  • Über­durch­schnit­tlich­es Organ­i­sa­tion­stal­ent und Erfahrung mit kom­plex­en Pro­jek­ten
  • Sehr gute IT-Ken­nt­nisse in den Bere­ichen Office sowie Inter­ne­tan­wen­dun­gen
  • Selb­st­ständig, belast­bar und team­fähig
  • Erfahrung in der Leitung und Aus­bau klein­er Teams
  • Mind. 3 Jahre Beruf­ser­fahrung in ver­gle­ich­barem Umfeld
  • Tech­nis­che Affinität zu Tablet-Hard­ware und Soft­waresys­te­men
  • Option­al: Erfahrung im Bere­ich MDM/EMM oder M2M/SIM-Karten Man­age­ment

UNSER ANGEBOT

  • Abwech­slungsre­iche und ver­ant­wor­tungsvolle Tätigkeit in dynamis­chem Umfeld
  • Starkes Team mit ein­heitlich­er Vision und agiler Arbeitsweise (OKR)
  • Anstel­lung in Vol­lzeit mit 5-Tage-Arbeitswoche
  • Inten­sive Einar­beitung in die Say­Way Sys­teme, Branchen und interne Prozesse
  • Flache Hier­ar­chie, kleine Teams, fre­undliche Atmo­sphäre
  • Urbane Infra­struk­tur, sehr gute Anbindung ans Verkehrsnetz

Bitte senden Sie uns Ihre Kurzbe­wer­bung mit dem früh­est­möglichen Ein­trittster­min und ihrer Gehaltsvorstel­lung an info@sayway.com.


Say­Way GmbH, Hol­be­in­strasse 6, 50733 Köln, 0221–67782330, info@sayway.com

Wir suchen ständig Tal­ente in den Bere­ichen Soft­wa­reen­twick­lung, Sales, Sup­port und Pro­jekt Man­age­ment.