Bewohnerfeedback im Pflegeheim mit SayWay
Nutzen Sie Vor-Ort Feedback in folgenden Szenarien
Feedback in zentralen Bereichen
Sehr häufig werden die SayWay Feedback-Systeme im zentralen Bereich von Pflegeeinrichtungen eingesetzt. Meist mit einer Treiberanalyse, um die Treiber der Unzufriedenheit schnell und unkompliziert offenzulegen und die zufriedenen Personen nicht unnötig zu belasten. Diese Systeme werden von potentiellen Bewohnern und Angehörigen sehr positiv wahrgenommen, da sie einen direkten und anonymen Draht zur Hausleitung darstellen.
Bewohnerfeedback im Bereich Verpflegung
Essen als Kulturfaktor hat einen enormen Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit der Bewohner von Pflegeeinrichtungen. Deshalb bietet sich hier eine regelmäßige oder sogar kontinuierliche Bewertung der Mahlzeiten an. Dabei geht es in der Tat nicht nur um Lob und Kritik, sondern auch um Anregungen, die in Gestaltungen von Speiseplanen einfließen können.
Feedback nach Veranstaltungen
Kleine Events werden immer mehr die Regel in Pflegeeinrichtungen. Doch wie werden die Veranstaltungen wahrgenommen? Wünschen sich die Bewohner Alternativen? Sind Uhrzeit und die Dauer angemessen? Alles Fragen, die es sich lohnt zu stellen, um die Zufriedenheit insgesamt zu beeinflussen.
Mitarbeiterfeedback
Fragebögen auf SayWay Systemen können manuell an jedem System oder global per Fernsteuerung aus der Zentrale in Köln gewechselt werden. Wir empfehlen unseren Kunden, die Systeme zumindest viermal im Jahr im Back Office für Mitarbeiterumfragen einzusetzen. Personal im Pflegesektor ist knapp und verursacht die höchsten Kosten im Budget. Deshalb sollte man nah am Mitarbeiter agieren, um die Fluktuation einzudämmen.
Feedback-Prozess
Die Grundlage für ein erfolgreiches und nachhaltiges Feedback-Projekt ist die Definition und Umsetzung eines präzisen Feedbackprozesses. Klare Projektverantwortlichkeit, saubere Fragebogenentwicklung und eine präzise Standortauswahl sind nur einige Bestandteile bei der Definition eines Feedback-Prozesses. Wir bieten hier fertige und bewährte Vorlagen an, die alle wesentlichen Leistungsparameter im Kontext Pflegeheim erfassen. Eine weitere Möglichkeit, ist die Implementierung einer systematischen Einladung zum Feedback am Ende des Kontaktes mit Bewohnern und ihren Besuchern.
Closed Loop
Das Closed Loop Konzept ist ein Leitfaden für unsere Kunden, um mit den erhobenen Feedbackdaten aktiv zu arbeiten und die Ergebnisse an die Zielgruppe zurückzuspielen. So entsteht ein Kreislauf aus Feedback, Optimierung und Informationen. Gelingt Closed Loop, dann werden Bewohner und Besucher eine bessere Wahrnehmung eines Pflegeheims haben, wenn sie durch ihr Feedback helfen, Schwächen zu beseitigen und später von den Erfolgen erfahren. Unser Projekt Management Team freut sich darauf, Ihren Closed Loop Prozess zu begleiten.
Tabletbasiertes Bewohnerfeedback in der Altenpflege
Nutzen Sie den digitalen Kanal zu Bewohnern und Besuchern.
Die Herausforderungen an das Qualitätsmanagement in der Altenpflege steigen kontinuierlich. Gleichzeitig müssen sich Pflegeeinrichtungen einem erhöhten Wettbewerb stellen. Deshalb ist es unerlässlich, vor Ort auf den Stationen, in Wartebereichen, an Ausgängen oder im Bereich Verpflegung den unterschiedlichen Zielgruppen einen Kommunikationskanal anzubieten, um Lob und Kritik unmittelbar vor Ort zu äußern. Da die Ergebnisse online in Echtzeit ausgewertet werden, kann direkt auf Fehlentwicklungen reagiert werden. Papierfragebögen gehören somit der Vergangenheit an. Besonders wichtig: Angehörige und Bewohner können über SayWay anonym Feedback zu den Services geben und damit direkt die Hausleitung informieren.
SayWay unterstützt Pflegeeinrichtungen dabei, diesen digitalen Kanal schnell und unkompliziert bereitzustellen, und das ohne Eingriff in die IT-Infrastruktur. Bei der Einführung von SayWay greifen wir auf eine Toolbox zurück, die wir in den letzten Jahren gemeinsam mit unseren Kunden aus dem Gesundheitssektor kontinuierlich weiterentwickelt haben:
Den ‚Puls der Zufriedenheit’ messen
Mit unserem unkomplizierten und schnell implementierten Feedback Komplettsystem wird bis in die Mikroebene der einzelnen Stationen, der Puls der Zufriedenheit gemessen. Auf der Makroebene, also in der Zentrale, können die Standorte unkompliziert überwacht und optimiert werden. Wir bieten damit einen anonymen digitalen „Meckerkasten“, der in diesem sensiblen Umfeld optimal seine Vorteile ausspielen kann.
SayWay als Marketinginstrument
Vordergründig werden durch SayWay ‚nur’ Bewertungen gesammelt. Aber das System ist weit mehr als das. Ein kontinuierlich offener Feedbackkanal ist ein Signal der Wertschätzung an die Zielgruppe, selbst wenn das System nicht genutzt wird. Geben die Bewohner und Besucher beim Verlassen des Hauses Feedback, ist das eine Art emotionaler Check-Out. Zusätzlich können die Systeme auch als Informationsfläche genutzt werden. So könnte beispielweise die letzte Seite einer Umfrage, genutzt werden, um mit einer Grafik auf Informationsveranstaltungen aufmerksam zu machen.
SayWay als ‚digitales Sammelbecken’
Gerade in der Altenhilfe besteht die Gefahr, dass unzufriedene Patienten ihrer Frustration in unkontrollierbaren digitalen Plattformen Luft machen. Mit SayWay kann diese Unzufriedenheit in einem geschützten Umfeld erfasst werden. Im Idealfall kann sogar noch konstruktiv darauf reagiert werden, sofern die betroffene Person das wünscht.
Feedback-Fragebögen
Besonderheiten für den Kontext Pflegeeinrichtungen
Der gesplittete Fragebogen
Grundsätzlich können mit der SayWay Feedback Software alle nur erdenklichen Fragebögen realisiert werden. In der Altenhilfe hat sich jedoch die von SayWay entwickelte gesplittete Treiberanalyse als Standard etabliert. Zunächst wird mit Hilfe einer Eingangsfragen zwischen Bewohnern und Besuchern differenziert. Danach werden jeweils nur die unzufriedenen Personen nach den Treibern ihrer Unzufriedenheit gefragt. Die zufriedenen Teilnehmer erhalten nur eine zusätzliche offene Frage, um Lob und Anregungen zu äußern. So werden glückliche Bewohner nicht unnötig belastet und unzufriedene können ihrem Unmut Luft machen.
Individuelles Reporting
Ob zentral oder regional, immer am Puls der Zielgruppe
Jeder Betreiber von Pflegeeinrichtungen hat andere Informationsbedürfnisse. Das SayWay Reporting wird diesen individuellen Anforderungen durch eine Lösung gerecht, die maßgeschneidert für jedes Unternehmen eingerichtet werden kann. Unterschiedliche Standortstrukturen bedürfen spezieller Dashboards.
Rollen- und Rechtesysteme müssen je nach Hierarchiestufen unterschiedlich aufgebaut werden. Die Gestaltung automatisierter PDF-Reports muss sich stark an individuellen Rahmenbedingungen orientieren. Das SayWay Retail-Team freut sich, Sie beim individuellen Aufbau ihres Online-Reportings zu unterstützen.
